栖霞市人民医院多措并举 打造一流医院

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2013年是我院发展史上比较重要的一年，国家重点惠民工程项目，总投资1.3亿元，建筑面积近3万平方米的新病房大楼，经过多方努力顺利竣工并通过验收，于2013年12月底完成搬迁任务，顺利启用。新病房大楼的启用增加床位630张，使病人的住院条件得到了很大改善，可基本满足了广大群众的就医需求，有效缓解了群众住院难的问题。

在加强作风建设方面，我们结合市委、市政府开展的“作风效能建设年”活动，以治理“庸懒散”为抓手，大力加强作风建设，针对存在的上班迟到、早退、串岗、空岗、医务人员服务态度生、冷、硬以及卫生脏、乱、差等诸多问题，加大专项治理力度，很抓落实整改。在环境整治方面，下大力气，整治卫生死角，解决脏乱差问题，使医院的面貌有了进一步改善。同时积极倡导包容、协作、团结、进取的医院文化，从一点一滴做起，努力改善服务态度，医院的对外形象有了较大提高。

在提高技术水平，保障医疗安全方面，我们采取有效措施开展新技术、新项目和临床科研工作，2013年全院累计开展新技术、新项目20多项，多项技术取得了创新突破。骨科开展的椎间孔镜治疗椎间盘突出和镭射激光治疗下肢静脉曲张以及神经内科开展的脑血管支架植入术在技术水平和数量方面，在烟台市同级医院中名列前茅。为了促进年轻医务人员的快速成长，形成比、学、赶、帮、超的学术氛围，我们开展了评选“骨干医师和十佳医生”活动。在保障医疗安全方面，以加强核心制度的严格落实为突破口，加大考核和处罚力度，对有风险的项目，重点关注，全面防控，提高了医疗安全保障，有效杜绝了各类医疗不良事件的发生。

2013年医疗工作健康快速发展，全年门诊量23万多人次，住院病人达2.7万人次，完成大中手术5500多例次，各项统计指标较上一年均有所提高，取得了良好的社会效益。

我院新病房大楼是按现代化标准规划、设计、建设的，功能齐全，布局合理，环境舒适。面积近3万平方米，内设15个病区，可增加床位630张，病房内配有挂衣柜、卫生间、电视、壁画等设施。同时大楼配套的标准手术室12间，已开放8间，其中百万级无菌手术间一个，可以满足严格无菌条件下的各类重大手术，十万级无菌手术间2间，普通间5间。手术室内增设了信息化的集中管理系统，可对手术过程进行集中管理。楼内设计的重症医学科，目前开放床位26张，配有呼吸机、心电监护、除颤仪、微量泵等先进仪器设备及经过专业训练的专业技术人员，能够为各类危重病人提供规范有效的医疗服务。中心供应室流程合理并配有物品追踪系统，可以对发送物品进行有效跟踪，同时在大楼内增设了产科病房，设计理念超前，既可以满足目前院内的要求，也可以为将来国家政策调整（二胎政策）进行强有力地支撑。另外其他配套设施，输血科、病理科、都是按照标准要求设计，这些计基本上都是为保障医疗质量和医疗安全来提供服务，患者到医院最关心的问题就是医疗质量的安全，这些配套科室设置为有效保障医疗安全提供了有利支撑。

2014年已经过半，医院各项工作呈现出良好的发展态势。在提高技术水平方面，我们大力培养学科人才，打造人才和学科优势，在去年选派十余名优秀专业技术人员外出进修学习的基础上，上半年又派出多人到北京、上海等医院进修学习，为提高医院的技术水平增添了新的活力。同时引进了临床和各专业紧缺的专业技术人员30人，以增加医院的人才力量。在提升服务质量方面，我们以开展党的群众路线教育实践活动为载体，以群众满意为标准，扎实开展优质服务，解决服务群众最后一公里的问题，在全院各个岗位广泛推行“人性化”语言，营造“人性化”环境，落实“人性化”服务，再造“人性化”流程，尽最大努力方便病人、服务病人，为全市人民提供一流的服务。在树立对外形象方面，我们结合新病大楼投入使用，继续加大了对环境的整治力度和配套设施建设，先后投入400多万元对旧病房楼进行了改造，对儿科、消化、内分泌和肾内等专业进行了细分和调整；投入近300万元新建了现代化的血透室，使整个医院的就医环境发生了很大的变化。这些举措有效提高了医院的对外形象，医院发生的明显变化：

一是病人满意度提高，院内设有回访办公室，对所有出院患者进行回访，通过回访办反馈情况了解到，群众满意度较上年明显提高。二是医药费用得到了有效控制，减轻了群众负担。在医院管理过程当中，我们从源头上控制医用耗材和药品进货渠道和价格，最大限度的让利给病人，同时在管理过程中严格控制病人床位费用、出院费用、不合理药品和耗材的使用，最大程度减少费用的增长。上半年医用耗材占比同比下降了3个百分点，新农合住院病人人均住院费用下降了13.5%。三是医院的硬件建设和环境发生了很大的变化，住院流程更加合理，环境整治力度、质量管理等方便病人的硬件设施都有很大改观。

今年党的群众路线教育实践活动的主题是为民、务实、清廉，医疗改革的总目标是为广大人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，栖霞市委、市政府的工作重点是着力提高财政支撑能力和人民群众的幸福指数，医院作为政府联系群众、服务群众的有效载体，主动承担社会责任、解决群众困难是医院义不容辞的责任。为了解决看病贵的难题，医院采取有效措施，进一步压缩药品和高值耗材占医疗收入比例，上半年，药品和医用耗材占医疗收入的比例分别下降3%，住院病人每人次费用与去年同期相比下降170多元，有效控制了医药费用，减轻了群众负担；针对看病难的问题，医院优化服务流程、增加服务窗口、延长服务时间，严格落实卫生局“三增一禁”便民正风行动，增加无节假日、错时门诊及夏季夜间门诊，推出预约服务，要求全体医生在熟练掌握本专业的基础上还要熟悉相邻专业的知识，减少群众到外地求医带来的不便。对部分患者反映的医院食堂面积小、菜品单一，难以满足不同病情患者需求的问题，医院引进规范管理的食品连锁企业进行服务，严把饭菜价格关和质量关，定期变换饭菜式、提高饭菜档次，确保患者吃的放心、吃的顺心，同时，因医院新大楼的建设，给医院内部科室布局带来影响，部分患者来院就医反应标识不够清晰，目前也在做出彻底解决，制作新的标识，更加方便服务于患者。

此外，医院积极履行社会责任，先后多次组织医疗专家到偏远村庄开展下乡义诊服务，组织相关医疗专业人员到敬老院、社区服务中心以及托儿所开展义诊服务。这些受到群众的好评，特别是到偏远山区，让老百姓在家门口就能挂上“专家号”；同时对前来就诊的老年人、残疾人给予优惠，减免其部分医疗费用，据统计每年此类费用的减免数额都在一百万左右，有效缓解群众看病就医的困难。同时，医院正在积极筹建残疾人康复中心，以期解决因为脑血管疾病以及交通肇事对部分患者带来的康复问题。针对社会对健康的体检的这种需求，医院也在积极筹备健康体检中心。

院率先在全市开展白内障超生乳化手术，为众多患者带来了光明。我们积极参加了市残联组织的白内障复明工程，上半年免费为60多例白内障患者实施了手术，下半年还将为140多例患者实施这种手术，因为残联的资金项目有限，医院也积极主动对经济比较困难的患者提供支柱服务，例如每年为100多例的白内障患者实施费用减免服务，仅此一项每年减免费用达到40多万元，。

为了帮助全市残疾人尽快恢复，提高他们的生活质量，我们经过反复论证和考察，与栖霞市残联联合成立了栖霞市康复中心。目前各项工作进展顺利，预计10月份正式开业。康复中心建成以后，首先可以对脑血管疾病带来的残疾以及交通肇事带来的残疾进行康复，提高患者生活质量，同时对脑瘫儿童、智障儿童进行康复训练，方便群众，为他们的身体健康提供帮助。

康复中心成立以后将划分为几个功能区，例如对脑血管疾病的康复，还有对脑瘫儿童，智障儿童、聋哑儿童都是我们的工作，同时还有语音障碍的工作都要做一些相应的工作，这是一个系列工程。

为了方便群众查体，我院还准备成立健康体检中心。健康体检这些年来得到了群众的认可和重视，医院前段时间的建设，受场地限制，健康体检没有形成统一的管理，给就诊群众带来了不便，为此我院已经做了很好的规划，即将开工建设医院的体检中心，建成后预计办公面积将达到600㎡，将配备各类先进的仪器设备，对体检中心人员也将做出相应的调整，更好的方便患者，服务群众。体检中心建设位置将位于现门诊楼东侧，于门诊楼相衔接，病人出行和管理将非常方便。