近年来，群众对医疗行业的信任度和满意度有所下降，说明目前医疗服务水平与群众的期盼和需求还存在较大差距。今年，群众路线教育活动的开展为转变行业作风提供了良好契机，烟台市福山区人民医院充分利用这一历史机遇，采取多种有效的措施，从根本上转变行业作风，重树为民务实清廉的良好社会形象。

　　烟台市福山区人民医院组织开展“假如我是患者大讨论”活动，教育引导广大医务人员通过“换位思考、换位体验”，与患者在情感上进行沟通，增进彼此间的理解，真正树立“以病人为中心”的服务理念，切实增强履行职业道德规范的自觉性和真诚服务的主动性，全面构建和谐医患关系。

　　同时，医院强化医务人员服务礼仪教育，规范服务用语，推行文明服务、微笑服务、主动服务，着力解决工作主动性不强，办事拖沓、工作效率低、服务态度差等问题，坚决杜绝群众反映强烈的“话难听、脸难看、事难办”等现象，同时结合“三好一满意”、“优质护理示范病房”等争先创优活动的开展，以点带面促进服务意识的转变和提升。

　　此外，医院大力弘扬廉洁行医的职业道德风尚，在全市率先实行与每位住院患者签订“拒收红包和不送红包”双向协议书，并纳入病案管理，彻底消除患者群众不送礼、不找熟人就看不好病的心理。在此基础上，深入开展药品和医疗耗材购销使用专项整治活动，规范进货渠道，清理整合供应商，建立购销不良记录和廉政档案，安装反统方软件，24小时监控药品、耗材使用和信息统计情况，从源头上杜绝了为商业目的的“统方”行为，坚决打击医药购销领域的腐败问题；

　　林院长告诉记者，医院目前已开展“三增一禁”便民正风行动，加强了医院门诊一线力量，延长门诊工作时间，严禁本院工作人员带熟人插队、挂人情号，规范门诊服务，确保患者公平就医。始终把病人是否满意作为评判工作的唯一标准，坚持每月进行门诊、住院病人满意度调查，认真做好出院患者电话回访，广泛征求意见，不断改进工作，让群众实实在在地感受到教育实践活动带来的成效。