大众网·海报新闻记者 孙国栋 通讯员 郝雅静 烟台报道

　　“非常感谢你们第一时间联系我，耐心地解释政策，不然，我还不知道父亲的失业保险金早已经发放到位。感谢党和政府，让我感受到了冬日的温暖。” 王先生接到莱州市公共就业和人才服务中心工作人员答复后连连道谢。

　　近日，莱州市民王先生十分焦急地向12345政务服务热线反映问题，称自己父亲的单位倒闭，申请办理失业补助金，每月可发放1890元，但到账只有200元失业补助金，希望工作人员帮忙查询失业金发放情况。接到王先生的求助后，莱州市公共就业和人才服务中心迅速与其取得联系，经过系统查询，王先生父亲的保证金已于2022年9月份落实发放待遇期满，期满之后申请的失业补助金按月发放，每月待遇标准是200元，同时，工作人员耐心细致地向王先生解释相关政策。“当时觉得很焦急也很无助，突然想到可以打个12345热线电话试一试。没想到这电话一打，前前后后不到一个小时就把我的问题解决了，非常感谢。”王先生在电话中连声道谢。

　　群众利益无小事，2022年以来，莱州市公共就业和人才服务中心坚持把群众的“小事”当成大事，把群众的难事当成心事，积极建立“一转就接、一接即办、一抓到底、一次办好”的工作机制，打造“马上办”工作队伍，着力解决群众普遍关注的热点难点问题，在工单处置中做到有温度、有态度、有力度，努力把群众“操心事”办成“幸福事”，群众满意度不断提升。

　　下一步，莱州市公共就业和人才服务中心将继续发扬真诚热情的服务态度、高效为民的优良作风、踏实肯干的实际行动，为人民群众提供全天候、多渠道的便民服务，使热线真正成为值得广大市民和企业信赖、托付的“连心线”“暖心线”。