大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 王跃霖 烟台报道

　　近年来，莱州农商银行紧紧围绕省联社“123456”总体工作思路，从营造氛围、明确思路、建立机制三大方面入手，扎实推进网点转型工程，助推全行业务发展提质增效。截至目前，该行各项存款余额288.1亿元，较年初增长21.7亿元；各项贷款余额158.8亿元，较年初增长15.8亿元。

内训师辅导检查

　　营造“一种”氛围，强化保障。优化考核方案。根据前期制定的网点转型考核办法，结合执行过程中发现的问题，该行对考核内容进行了修订，各网点结合业务实际，深入分析，寻找弱项，制定各自的差异化考核方案，坚持“谁营销，谁受益”原则，杜绝平均主义和老好人思想，奖优惩劣，切实调动全体员工营销的积极性。强化督导调度。各班子成员、部室总经理每周在工作例会上汇报网点转型活动指标进展情况，深入包靠单位，分析落后原因，制定针对性措施，加大帮扶指导力度。条线部室成立“智慧厅堂运营打卡群”，实时通报内网营销存在问题、分享营销小技巧、新模式，搭建线上交流学习平台，并每日报送厅堂内外营销成果，营造了良好的工作氛围。

营销精英大赛

　　明确“两种”思路，转变观念。坚持“双线四型”网点建设定位的转型思路。该行按照“线上+线下”、“综合型、基本型、自助型、代理型”的“双线四型”网点建设定位，以客户服务为中心，以优化网点功能布局为着力点，以优化人力资源配置、完善流程、科学考核和服务提升为核心内容，强化网点营销服务功能和分类管理，推动零售银行和流程银行的全面建设，实现网点全面转型。坚持“软转与硬转”协调发展的转型思路。该行打破“装修”就是“转型”的惯性思维，以智慧厅堂为切入点，根据各网点实际布局，增设智慧柜员机等新型智能化设备，31位会计主管全部配备智能PAD，业务授权、产品营销同步推进；83家营业网点柜面清、凭证无纸化等全新功能开通率达100%，进一步推动网点加快思想转型、管理转型、营销转型。

智慧厅堂

　　建立“三项”机制，强化推进。建立分岗管户机制。该行按照分层分类、分岗管户要求，结合实际，制定“存量客户管理规划”，将目标计划拆分，把客户合理分配至员工，与员工考核挂钩，充分调动起员工营销主动性和积极性。借助智慧营销系统，通过电话回访和上门服务等方式，落实对辖区客户的“定格、定人、定责”营销管理，深耕辖区客户，逐步提升客户资产贡献度、账户活跃度、业务种类丰富度，增强客户粘性。建立内训师机制。为提升网点综合竞争力，该行建立了一支专业、高效、规范的内训师队伍，选取12名优秀员工担任内训师，充分发挥内训师在员工职业素质教育、厅堂技能提升、网点业务能力发展方面的重要作用。通过组织开展营销精英大赛，评选出营销精英12名，营销能手20名作为总行内训师和网点助理内训师后备人选，为网点转型加速升级提供了人才保障。建立辅导检查机制。内训师针对电子银行业务替代率、新增有效发卡量、存量磁条卡清理等网转指标进展缓慢的网点，加强帮扶指导，梳理解决厅堂营销氛围、厅堂营销标准动作等方面存在的问题，从内部管理、环境优化到服务提升开展网点转型工作。截至目前，已累计开展检查辅导52次。