大众网·海报新闻记者 张忠莉 通讯员 王跃霖 孙媛 烟台报道

　　一直以来，莱州农商银行始终坚持支农支小的市场定位，积极践行普惠金融使命，不断下沉服务重心，拓宽服务渠道，延伸服务触角，创新服务模式，努力让“普”的覆盖面更大，“惠”的获得感更强。截至目前，该行各项存款余额287.1亿元，较年初增长20.7亿元；各项贷款余额156.6亿元，较年初增长13.6亿元。

　　聚焦实际，持续拓宽普惠金融服务渠道

　　聚焦网点服务。该行持续推进网点转型，不断优化网点内部布局，整合服务资源，通过增设智慧柜员机等新型智能设备，积极打造网点“智慧+”服务场景，截至目前，已在全辖各网点布放智慧柜员机93台，布放率达到100%。79处网点完成装修改造，网点形象焕然一新，实现“硬转+软转”服务新格局，进一步提升了客户对金融服务的满意度和体验度。聚焦农金服务。针对老年客户行动不便，地处偏远地区等实际问题，该行建立了186人的农金员队伍，并成立相应农村金融服务点，覆盖全市16个镇街，形成了“城区广角渗透、乡镇全面覆盖、村级深度延伸”的服务网络体系，让老年人足不出村就能办理取款、查询、生活缴费等业务，切实打通了金融服务的“最后一公里”。聚焦精细服务。结合整村授信、“四张清单”营销对接、普及金融知识万里行活动，该行成立金融小分队，携带“移动智慧柜员机”进村入企，现场为客户开立银行卡、手机银行、办理去单(折)换卡、社保卡激活等业务，让村民、员工足不出户(企)就能享受“一站式”金融服务。实行客户经理驻村制度，不断下沉营销层面，客户经理通过村中固定办公场所、逐户走访营销等方式，深入了解村民金融需求，利用智慧营销系统已有数据，开展“点对点”精准营销，进一步提高了精细化服务水平。

　　创新驱动，构建特色普惠金融服务体系

　　优化服务流程。畅通信贷业务流程，建立申贷、调查、审批一条龙服务，实现优先发放和线上办理的有效结合；切实做到客户情况早调查、贷款授信早办理，推动信贷服务关口前移，缩短审批流程，确保贷款“一次办好”。科学运用“容缺办理机制”，最大限度方便小微企业主、个体工商户，做到“急客户所急”，确保“流程从优、手续从简、投放从快”，同时对外公示监督电话，接受公众监督，切实调高办贷效率。创新信贷产品。针对个体工商户、小微企业主担保难问题，该行联合莱州市金惠融资担保有限公司创新推出“金惠担保贷”，切实解决了客户担保难问题。截至目前，已办理金惠担保贷7518万元。针对小微企业贷款“短、频、急”的特点，该行不断加大信贷产品创新研发力度，提高信贷产品客户匹配度，疫情发生后，该行及时推出三款抗“疫”主打产品和多款复工复产专属信贷产品，为小微企业正常的生产运转提供强大信贷支持。强化科技支撑。依托智慧营销系统大数据平台，对客户业务分布和产品覆盖进行精细化管理和统计分析，实现了批量获客、精准画像、综合服务的普惠金融模式，为客户精准营销提供了有力的数据支撑、工具支撑和管理支撑。

　　助力民生，积极践行普惠金融社会责任

　　落实“六稳六保”。疫情期间，该行严格落实“六稳六保”工作部署，不盲目断贷、抽贷、压贷，积极采取无还本续贷、展期、借新还旧等多种形式，最大限度给予金融支持，全力助企纾困，支持复工复产。截至目前，通过延期付息、续贷等，支持企业达579家，金额8.6亿元。全面减费让利。该行认真落实减费让利政策，深挖减费让利空间，普惠小微企业利率最低降至3.85%,为企业让利约4000万元，最大限度减轻普惠小微企业融资压力，以更少的交易成本、更低的服务门槛、更优质的客户体验，实现普惠金融服务全面提升。