大众网记者 董波 通讯员 王少娜 徐冰鑫 烟台报道

　　在5月17日世界电信和信息社会日之际，山东移动招远分公司（招远移动）积极组织开展多场景主题活动，以实际行动为广大客户带来充满幸福感、科技感的生活体验。

　　贴心服务，助力老年人跨越数字鸿沟

　　招远移动“爱心课堂”通过为老年客户提供智能手机使用辅导、常用APP应用辅导等，帮助老年群体掌握数字技能，跨越数字鸿沟。在课堂上，移动志愿者用通俗易懂的语言，耐心细致地教授老年人如何操作手机、使用各种应用程序，以及如何防范网络诈骗等。通过数智化产品丰富老年人生活，让数智化的成果惠及每位老年客户，是山东移动烟台分公司落实责任担当的一项重要内容。截至目前，招远移动通过爱心课堂及线下服务义诊等方式，已经为将近1200户老年客户提供服务帮助，累计为200余位老人提供老年智能手机。

　　反诈宣传，“移”起筑牢安全防线

　　为进一步提高公司个人信息保护及反电信诈骗义务的责任落实， 5月17日当天，招远移动志愿者深入社区组织开展“筑牢信息安全防线 畅享信息美好生活”反电信诈骗宣传活动。志愿者们现场讲解各类电信诈骗的常见套路、惯用手法和作案特点，帮助大家增强安全意识，提高反诈能力，保护好个人信息及财产安全。

　　心级服务，扛起“先锋力量”

　　招远移动扎实推进服务创新，努力为客户提供高质量的信息服务，用“心”开启美好数智“新”生活，坚持把良好的服务体验带给每一位客户，不断满足人民群众对美好数字生活的向往。

　　省心·智惠服务，让服务便捷触达用户。建立线上、线下服务渠道，满足不同客户需求。

　　安心·透明服务，消费过程全透明。优化服务内容，针对业务的办理细节、关键资费信息进行重点告知，强化业务自售后，前置消解客户对资费内容疑惑，真正实现安心使用。

　　暖心·关爱服务，在营业厅设置了“爱心专席”和“爱心座椅”，开设爱心专线等，为客户提供便捷、贴心的服务。

　　下一步，招远移动将继续创新和完善服务内容和质量，努力打造客户获得感强、高质量的差异化服务，让人民群众在信息服务中拥有更多幸福感和安全感。