大众网记者 董波 通讯员 王奕文 徐冰鑫 烟台报道

　　2024年5月17日世界电信和信息社会日的主题是“数字创新促进可持续发展”。在世界电信日到来之际，山东移动牟平分公司（牟平移动）深入践行“我为群众办实事”，开展“5.17世界电信日心级服务”主题活动，以实际行动为用户带来有品质、有特色的暖心服务体验。

　　“宽带义诊”进社区，暖心服务送上门

　　为提升用户家庭宽带使用感知及小区用户家庭宽带网络质量，牟平移动在龙湖葡醍海湾小区、沙家庄村等多个小区同时开展“宽带义诊进社区，免费检测提网速”活动。活动期间，移动志愿者上门为有需要的居民免费提供宽带测速、宽带问题诊断、智能网关清洁设备、宽带故障排除等服务，并通过网络优化、走线改造、路由器和机顶盒升级等措施，让用户获得更畅快的网络体验，保证居民的正常网络需求。同时，志愿者还向居民科普宽带网络使用小技巧，并对用户在上网、宽带使用过程中遇到的相关问题进行一对一解答。

　　用户李大爷高兴地对志愿者说：“我在小区遛弯时看见了工作人员走进社区开展宽带义诊活动，他们都是专业的装维工程师，免费为我们提供入户测速，协助解决各种宽带问题，宽带故障足不出户就能解决。”

山东移动牟平分公司开展“5.17世界电信日心级服务”主题活动

　　筑牢反诈“防火墙”，护好群众“钱袋子”

　　为进一步预防和减少电信诈骗案件的发生，提高群众防范意识和反诈意识，切实营造全社会反诈浓厚氛围，在世界电信日当天，牟平移动开展反诈宣传活动，护牢群众“钱袋子”。

　　在活动现场，移动志愿者结合现实案例详细讲解了刷单返利诈骗、贷款诈骗、“杀猪盘”诈骗等常见电信网络诈骗手法，以及AI换脸诈骗等新型网络诈骗手段，提示广大居民不要因小失大，并现场帮助群众安装国家反诈APP。活动现场，移动志愿者发放反诈单页，切实提升了居民的反诈意识。

山东移动牟平分公司开展“5.17世界电信日心级服务”主题活动

　　跨越数字鸿沟，智享“银龄”生活

　　为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，牟平移动在营业厅推出多项适老化服务，让老年人真正感受贴心、便捷服务，畅享数字化生活新体验。

　　营业厅设置了无障碍通道，配备便民服务箱、血压仪、急救箱、酒精棉片、轮椅等设施设备。立“爱心专席”，为老年人和特殊群体提供贴心服务。针对高龄老人和特殊群体，开设“适老服务绿色通道”，提高服务效率，方便业务办理。同时，也为不便现场办理的特殊群体提供“上门办”服务。

　　在5.17世界电信日期间，在营业厅开设“银发关爱、智慧助老”小课堂。在活动现场，志愿者们通过“面对面、手把手”实操互动的教学方式，有针对性地对在场老年人进行了智能手机操作指导，包含连接WiFi、社交软件使用、视频通话等常用功能。遇到“零基础”的老年人，则进行“一对一”指导，耐心讲解操作步骤。助老小课堂为老年人提供更周全、更贴心、更便利的服务，助力老人们畅享数字生活，受到老人一致好评。

　　心级服务，让爱连接。牟平移动将继续以用户需求为导向，以优质服务为核心，用心倾听、用情服务，更好适应数字时代发展需求，不断提升服务品质，努力为客户提供有温度、高效率、更便捷的服务。