大众网·海报新闻记者 迟海滨 通讯员 姜红 烟台报道

　　基层供电所，连着千家万户。36个月，1100天……截至10月末，国网龙口市供电公司徐福供电所连续三年未发生客户投诉事件。当好“电保姆”，服务热一度，他们用一腔热情和真诚态度，点亮了千家万户的心中一盏灯，赢得了用电单位和群众的普遍好评。

　　走访每一户，当好“电保姆”

　　“经过你们的检查，这抽水设备又能放心使用了，真是感谢你们一直这么细心周到的服务。”桑岛村养殖企业的王先生说。龙口市桑岛村作为海岛村，因海产品养殖业特殊需求对温度和供氧等条件要求极高，一旦出现用电系统故障，养殖户可能造成重大损失。

　　徐福街道共有各类较大型用电户16家，满足各类用户对美好生活的电力需求是徐福供电人工作的出发点和落脚点，工作人员采取多走访、勤坐谈等多种方式与用户进行沟通交流，认真听取他们对供电所工作的意见和建议，同时及时对用户宣传公司的政策，先让这部分大用户对供电系统、对当前供电形势充分了解，取得他们的信任，再借助村委、优质大用户社会影响力，辐射到附近的社区、农村用户，做到一传二、二传四的效果。

　　业务零推诿，搭起“彩虹桥”

　　“上午接到四农社区小区用户反映停电情况，派人去核实后主要是小区产权下的电力设备故障引发10千伏林3线路跳闸，会后组织技术人员去现场与设备管理单位沟通一下，督促他们抓紧整改。”在每周例会结束，徐福供电所运维、营销、调控、供电服务公司相关技术人员一行6人便赶往故障点，在与小区相关负责人沟通后，对其下发了安全隐患告知书，并协助其实施设备故障整改工作。

　　针对所有的编号工单进行分析、归类，自2017年1月份至今，徐福所共建立重点客户、敏感客户档案126份，及时的掌握这些重点客户、敏感客户的动向，了解他们的现时情况，做到这部分客户用电满意度100%。分析工单产生的根本原因，挖掘可能引发投诉风险的因素，建立健全敏感客户档案，常态走访，尽早沟通、交流，化解矛盾，争取客户的理解和支持。

　　点亮每盏灯，服务“热一度”

　　“你好，我是这个片区的台区经理，这是我的服务名片，有任何用电方面的问题尽管打电话给我。”徐福供电所供电客户经理张忠鑫边向群众介绍自己边将手中的名片递上。发放的服务名片上印有台区经理姓名、联系电话等信息，既方便客户故障报修、业务咨询，又能让客户经理接受有效监督，促进其提高服务水平。

　　“现在有了服务名片，以后有什么用电问题就能直接和村里的电工联系，方便多了，我要把名片放在最显眼的地方。”徐福街道福祥蛋糕店主王吉福高兴地说。

　　正是抱着方便百姓的理念，徐福供电所进一步落实责任、消除服务盲区，将优质电力服务随着一张张服务名片的发放，扎根基层，扎根于百姓身边。

　　“有问题第一时间找我们，我们第一时间去处理”，这是徐福供电人的口头禅，徐福供电所一直坚持以用户为中心，用心服务的理念，在优质服务工作上持续发力，不断优化完善创新服务手段，全面降低供电服务风险，努力为用户提供更优质、更便捷、更人性化的电力服务。