大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 赵可蒙 烟台报道

　　关注社会重点保障人群，全力提供优质金融服务，是金融企业深入贯彻党中央、国务院决策部署的重要体现，是坚持“以人民为中心”发展思想的积极实践。2022年，中信银行聚焦老年人、未成年、新市民、中小微四大重点保障客群，推动运营服务“再升温”行动，并制定专项《中信银行“一老一小”及新市民运营服务方案》《中信银行中小企业账户服务方案》《中信银行小微企业简易开户服务操作规程》，持续丰富“敬老护小、惠民利企”的多元化服务体系，打造“宾至如归、因客而动”的服务流程，用心让服务“更贴心、更安心、更暖心、更舒心”。

　　让老年客户服务“更贴心”

　　中信银行对老年客户进一步细分，对于75周岁以上，或存在行动不便、听力、语言交流障碍等情况的老年客户提供专人、专柜的“陪伴式”服务；对60-75岁老年客户提供“征询客户意见、引导至爱心专区、告知等候时长”的“三主动”服务，将适老化服务做好做细。

　　让未成年客户服务“更安心”

　　近年来未成年客户成为非法分子入侵的目标人群，盗用冒用账户时有发生，金融机构要坚守法律规定，全力保障未成年客户权益。中信银行进一步强化未成年客户的服务要求，精准做好客户识别、妥善引导，细化未成年客户的办理要求，筑牢风险防线。

　　让新市民客户服务“更暖心”

　　针对新市民工作时间紧、服务需求急等特点，中信银行提出为新市民就业机构或社区所在地提供“三公里”工资发放、社保代理等服务，同时加强公益性金融知识宣传，提升新市民风险防范意识和金融反诈能力。

　　让中小微企业服务“更舒心”

　　中信银行围绕“体验再升级、质效再提升、风控更精准、推广更有力”，为中小微企业打造“线上化操作、多渠道宣导、便捷化办理、一站式服务、全方位跟进”专属流程，主动为中小微企业纾困解难、支持实体经济发展。