大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 马偲敏 烟台报道

　　真诚细致的金融服务是展现在客户面前的一种品牌形象，是给客户留下的最直接印象。优质的金融服务并非卑躬屈膝，而是要以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，以真心换真心。招远农商银行始终坚持为民服务的责任，做细做实金融服务，打造百姓家门口的贴心银行。

　　金融政策进村庄 便民服务暖人心

　　刘女士是辛庄地区的一位个体养殖户，从事水产养殖多年，在效益不错的时候，需要大量的购置饲料来为下一年的生产经营做准备，但是由于置办了新的厂房，现金流不够充足，没有足够的流动资金来购置物资让她十分着急。招远农商银行客户经理赵春迪在实地走访客户时了解到刘女士经营情况，主动上门对接，向其推荐并且办理 “信e贷”20万元，当天下午20万元就到账刘女士的银行卡中，解决了她的资金需求。如今，在招远农商行的金融支持之下，刘女士的水产经营已经逐步扩大，生意越做越红火。今年以来，招远农商银行扎实做好“四张清单”对接，以智慧营销系统为依托，通过实地走访、线下对接等方式，主动营销、贴心服务，将金融政策送到客户身边。

　　金融知识早知道 微笑服务暖人心

　　“农商银行的小姑娘服务态度真好，主动来教我们怎么辨别假币”。在客户休息区域，李大娘对农商银行的服务赞不绝口。今年以来，招远农商银行坚持以营业网点为阵地，以厅堂微沙龙为抓手，利用客户等待时间，主动开展业务营销和金融知识普及。厅堂等待人数3-5人即可开展，不仅时间短，灵活性高，又能及时传递金融政策普及金融知识，缓解等待焦虑，赢得客户的广泛赞扬。

　　金融服务不停岗 真情服务暖人心

　　一天中午，清点完库存的柜员刘艳娜刚要离柜吃饭，她所在的营业窗口就迎来了一位面色焦急的高龄老人，老人焦急地对她说：“闺女，我有几张定期存单不见了，能帮我查一下吗？” 刘艳娜微笑着说：“没问题，请问那些定期存单是用您的身份证开户的吗？如果是的话，请出示您的身份证件，我马上根据身份证号码为您查询。”“身份证在这，这钱是我和老伴这辈子省吃俭用攒的钱，这可咋办啊！”看到老人这样无助，刘艳娜站起身安慰老人道：“您放心，我一定帮您查出来。”说完柜员刘艳娜立即登录系统，查询到老人有四张累计八万五千元的定期存单，经确认丢失，随即为老人办理了挂失补发手续。办理完毕，老人激动地连说“谢谢”的声音都是发抖的。

　　多年来，招远农商银行坚持做真做实金融服务，用金融活水为百姓改善生活发展生产，用金融服务为百姓排万忧解万难。