大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 张云 烟台报道

　　孝亲敬老，是善德之先。招远农商银行积极履行社会责任，坚持“以客户为中心”，在推动网点转型的同时，积极探索“适老化”服务升级，帮助老年客户享受到便捷、贴心、差异化的金融服务，让金融服务更有温度。

　　打造差异化服务举措，彰显金融服务温度

　　优化网点环境，打造温馨智慧厅堂。在客户等候区布放坐垫、靠枕等，配备智慧柜员机，打造智慧厅堂，为老年客户提供更宽敞、舒适的业务办理环境及高效、优质的业务办理流程。招远农商银行营业网点全部配备老花镜、雨伞、防疫物资、放大镜等便民用品，方便老年人办理业务，疫情时期由于营业网点内人员数量限制，招远农商银行考虑老年人身体状况，提供充足座椅供其休息等待，并在寒冷天气为老年客户提供姜茶、热水等。在营业厅内及时、耐心地对老年客户群体提供业务指导和帮助，常规性举办厅堂微沙龙，为老年人宣讲个人信息保护、防范网络诈骗等金融知识，讲解金融产品。大堂经理积极协助老年人使用智慧柜员机等自助设备，并指导老年人使用手机银行“简约版”，帮助老年人体验并享受“线上金融”的便捷。截至目前，本年度厅堂累计服务老年客户45817人次。

　　延伸金融服务半径，倾力打造贴心银行

　　组建移动金融服务队，通过开展移动服务队、金融夜校、社区金融活动等形式，借助“金融知识万里行”“金融知识宣传月”等活动向老年人普及金融知识，提高老年客户群体的风险防范意识和维权意识。对于身体不便不能到网点办理业务的老年人，招远农商银行移动金融小分队携带移动柜员机提供上门服务，开通“绿色暖心通道”，做老年人身边的贴心银行。截至目前，本年度累计开展金融夜校、社区金融活动432次，移动上门服务395次，共服务老年客户352人次。

　　依托“重阳”节日契机，为老年群众办实事

　　今年重阳佳节来临之际，招远农商银行各营业网点开展形式各样的“重阳”主题厅堂营销活动，为上门办理业务的老年客户群体送上节日祝福。共开展“重阳”主题厅堂营销活动17场，受众256人次。招远农商银行团委组织青年员工也开展了“欢度国庆送温暖”活动，到空巢老人家中进行走访，为老人送上节日关心与祝福，并送去大米、牛奶等爱心礼品。青年员工们在为老人送温暖的同时，也携带移动柜员机为老年客户办理社保卡激活等相关业务，切实解决了老年客户的金融需求，得到了老年客户的认可和赞扬，真正做到了“为群众办实事”。

　　作为深耕“三农”，致力于服务地方经济社会发展的百姓银行，招远农商银行将积极践行社会责任，持续关注老年客户的金融需求，以网点转型为抓手，不断优化服务流程、完善适老服务措施，加强适老化服务，为老年客户的幸福晚年生活保驾护航。