大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 吕明霞 王悦铭 烟台报道

　　“幸亏有你们帮我挽回损失，真是太感谢了！”家住土山镇的潘先生握着莱州农商银行土山支行行长的手激动地说道，随后将印有“水火无情农商有情 服务热情大爱无疆”的锦旗送到他手中。

　　10月17日，莱州农商银行土山支行迎来了一位“特殊”的客户，该客户面露难色，左手提着小纸盒，右手手掌上沾满了纸灰，在营业厅门口停下自行车后，快步走进该行营业厅，向工作人员焦急地问道：“你好，你看看我这些钱还能兑换成现金吗？”正在营业厅进行驻堂服务的支行行长看到这一情况后，赶忙接住客户的小纸盒，刚打开纸盒，一股糊焦味便弥漫开来，只见纸盒内装满了已经烧焦的百元钞票，纸币边缘焦黑，有的已经残缺不全，盒子的壁面和底下布满了黑乎乎的纸灰。

　　经过询问，客户姓潘，因自己使用的电动自行车过于老旧，想通过“以旧换新”购置一台新的电动车，当日潘先生从电动车店铺看完车子后，路过银行时便取了7000元现金，放进了电动车后备箱，计划回家与妻子商量完毕后第二天订车。回到家中，潘先生习惯性地将电动车插上电源，没想到充电过程中由于电瓶线路老化引发了火灾，待火扑灭后，这7000元纸币均已被不同程度烧焦，变成一堆难以辨认的“火烧币”。看着烧的黑乎乎的钞票，潘先生拍打着自己的胸脯悔恨不已，一旁闻讯而来的同村村民见到这个场景后，对潘先生说：“当初我家有好多沾满了黑灰分辨不清的1角和5角硬币，是镇上的农商行帮我都兑换了，和我算的分文不差，你也去试试吧，说不准也能给你兑换成新币！”。

　　由于潘先生携带的火烧币均为百元面额，且存在易碎、残缺、碳化等特点，使用点钞机无法正常验钞和计数，只能通过人工进行清点分类、辨别真伪、浸泡吸干、残损测量、粘贴残币，该项工作难度大，耗时长，了解到这一情况后，支行行长一边安抚潘先生焦急的情绪，一边开启“绿色通道”，组织会计主管、信贷副行长、客户经理对火烧币进行“抢救”。该行工作人员小心翼翼地将粘连在一起的火烧币进行分割，一张张放置到平整的桌面上，找出残缺部分，吻合拼凑在一起，使用专业测量仪器对残缺火烧币进行定额，并对火烧币的真伪进行辨析。经过4个小时的拼接整理，成功兑换5100元现金，最大程度挽回了潘先生的损失。“太感谢你们了，为我这事忙活了一下午，从这件小事让我看到了咱农商行为客户服务的工匠精神！”潘先生拿到刚刚兑换出的现金后，连声感谢。

　　其实，这只是莱州农商银行立足城乡，服务大众的一个缩影，一直以来，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过优化网点布局、简化服务流程、提升服务质量等多种方式为客户提供优质高效的金融服务，积极践行社会责任，全力打造有情怀有温度的责任银行。