大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 蔡鹏浩 烟台报道

　　近期，中国工商银行烟台南大街支行切实践行金融责任，关注老年群体，细化厅堂服务工作，在辖内各网点营造了浓厚的关于老年群体反诈宣教氛围，切实增强了广大老年客群识诈反诈的“免疫力”，为老年客群幸福晚年保驾护航。

　　专业宣讲提升“安全感”

　　中国工商银行烟台南大街支行自专题活动开展以来，首先进行了严密的工作部署，要求厅堂内各点位人员要做好活动的宣传与全流程的衔接与协作，印发了“关心关爱老人?预防养老诈骗”专题活动明白纸，对利用“保健品”、“以房养老”、“投资理财”、“低价旅游”等各类骗局采取图文相结合的形式进行宣教，并同步开展活动调查问卷，收集老年客群的相关意见并组织收集。

　　专题解惑收集“获得感”

　　中国工商银行烟台南大街支行针对“老年客群是“存折”类账户的开户主体、老年客群开立账户主要用于储蓄，而非资金结算”这两大特点，结合现阶段工行对老年客群支付服务便利化工作的开展情况，各网点已针对老年人提供专属“绿色通道”和咨询、协助服务，通过运用手机银行APP(幸福生活版)、设置字体大小等优化后的移动支付工具逐步实现“适老化”产品功能服务的升级，在老年群众中反响良好。

　　专注服务增强“幸福感”

　　老年客群存在信息面狭窄、风险辨别防范能力低、维权意识薄弱等问题，容易遭受金融权益侵害，为此支行也针对辖内各网点布局情况及客群特点，为老年人进入网点设置了直达通道、无障碍坡道，以此方便腿脚不便的老年客户进入网点，同时设置爱心轮椅、公共盥洗室等设施便于给予客户更好地服务保障，在宣教过程中，也为一些老人发放了口罩等防疫物资，同步做好了老年客户群体防疫工作的保障工作，全面增强老年客群“幸福感”。