大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 孙蕾 烟台报道

　　近日，中国银行牟平支行公用信箱收到一份95566工单，标题为“工单(尾号24459)无需信箱回复，根据情况确认是否联系客户解释或安抚，请知悉”，综管部人员像往常一样怀揣着沉重地心情打开该邮件，然而惊喜地是这是一封表扬信。信中要求表扬两名工作人员，经了解，转业军人褚先生被中国银行烟台牟平支行两名“新”员工杨简铭同志和孙艺同志耐心细致，尽职尽责的工作态度打动，特此提出表扬。

　　褚先生在部队服役期间，曾使用警官证在中国银行烟台牟平支行开立多个账户，退役后警官证过期且不再续发，其名下还存在使用身份证开立的客户号，符合银行一户多号治理要求。起初，褚先生接到总行电话建议其到就近网点停用无关客户号，中国银行烟台牟平支行员工杨简铭接到该业务，经过仔细询问和核心系统查询，了解大概情况，对客户进行专业答复，并烦请客户提供相关证明次日来网点直接办理。褚先生次日携带相关材料临至银行，由于客户过期警官证客户号下账户均已丢失且忘记密码，故此业务略微费时，又临近营业终了，客户情绪有些波动，中国银行烟台牟平支行员工杨简铭和孙艺立即安抚，并解释业务流程确实繁杂，客户逐渐理解并尽力最终在他们的共同努力下，加班为客户解决了难题，客户满意地离开，并发来表扬信。

　　“以客户为中心”是牟平支行一贯的服务宗旨，做好银行服务工作，不仅需要良好的职业操守和过硬的专业素质，还需要细心、耐心、热心的工作态度，真正把握客户需求而不是推诿扯皮，用真心实意换取客户长期的信任与理解。这一份沉甸甸的表扬工单是对两位员工能力和态度的认可，更是对中国银行牟平支行的信任和支持。相信在支行全体员工的共同努力下，牟平支行定会擦亮“百年中行”这块金字招牌。