大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 衣媛媛 烟台报道

　　“喂，您好，中行中心广场支行，请问有什么可以帮您？”中国银行烟台中心广场支行行长接起寻常的咨询电话，电话那头是一位80多岁老人的女儿，由于老人常年卧床不能出门，但在银行系统中留存的手机号为其女儿的，导致其女儿的日常业务无法办理，该支行行长了解到这一情况后，告知客户“我们马上为您上门办理”。随即联系大堂经理带着移动柜台一起上门为客户改手机号。

　　由于当天天气炎热，行走一路，工作人员的衣衫被汗水浸透，脸上的汗珠不断地往下滴落，但他们毫无一句怨言。到达客户家中，老人卧病在家，意识时而清醒时而糊涂，工作人员手抬着机器寻找各种合适角度帮老人进行人脸识别，由于老人生病导致人脸无法匹配，尝试二十几次后，考虑到老人的身体情况选择先让老人休息，看看能不能尝试用别的办法解决问题。

　　经了解老人的女儿急需办理国外汇款业务，但是由于手机号被老人占用，无法登陆跨境go领取500元汇款手续费优惠券，而优惠券只能通过app领取，随即大堂经理变换思路帮助客户登陆手机银行通过与手机银行互信登陆的方式，成功领取到了优惠券，客户表示非常感谢。但客户担心手机号被占用会耽误以后的业务办理，还是想更改老人预留手机号。行长了解后马上电话联系运营内控副职宋春梅立刻上门进行柜台延伸服务。在不到15分钟的时间内，为客户办理好延伸服务核实以及录音录像等，并为客户预约好业务办理时间，开通绿色通道。下午客户到达网点柜台时，由于代办客户没有携带银行卡所以无法完全办理变更，工作人员详细告知客户流程后，客户表示理解，又为客户安排好后续业务的办理，尽心满足了客户的业务需求。

　　客户对中国银行烟台南大街支行热情的服务以及不畏炎热酷暑的精神所感动，连声感谢。特意制作锦旗，亲自送至网点，对该行工作人员再次表达感谢。今后中心广场支行特色养老网点将一如既往地践行责任担当，勇于担当作为，更好地履行社会责任，下沉服务重心，强化便民举措，用更有温度，更有速度的金融服务为广大群众排忧解难，做好老百姓家门口最温暖最贴心的银行。