近年来，恒丰银行烟台分行业务水平不断发展、服务能力不断提高，受到市民朋友的一致好评。大众网金融采风行活动中，记者走进了恒丰银行烟台滨海支行，作为恒丰银行首家智慧型旗舰网点,——烟台滨海支行，体验因其“智能”的设备和“聪明”的服务和“智能”的设备被市民了解及关注。

　　智能网点的“智慧”

　　记者走进滨海支行，仿佛置身于高科技的世界中，一楼大厅的引导接待区、自助体验区、半自助服务区、现金区、对公业务区有序布置；滨海支行二楼设置贵宾接待区、高端洽谈室、书吧等功能区，各功能分区涵盖了智能柜台、体感互动、互动投影、人脸识别、智能互动桌面、用户交互等近20余项创新应用。

　　“在每个功能区我们都搭载了先进的智能设备，客户在节省业务办理时间的同时，能够深切感受到智慧银行所带来的科技的魅力。”支行负责人说道。

　　相比于传统的银行网点，滨海支行的无纸化办公更加明显，墙面镶嵌式的互动广告屏代替了五颜六色的纸质宣传单页。广告屏将恒丰银行的金融产品信息推送到客户的视线内，将传统纸媒、实物展示与多媒体互动展示完美融合，为客户提供视、触、听的全新体验。

　　说起支行科技感十足的网点设备，大堂经理打开了话匣子，“通过人脸识别和动态捕捉技术，客户可以选择与机器互动；移动金融体验机结合银行现有支付方式，客户可以通过插卡支付、云闪付购买饮品，感受到刷卡闪付的便捷；贵宾客户进入大厅，人脸识别系统会准确地识别客户身份，具有震动提醒功能的提醒手牌替代了纸质号码条，避免了纸质浪费及此起彼伏的叫号音，保持营业厅的环境安静。”

　　滨海支行里这些智能化“智慧伙伴”的存在，使得客户可以轻松享受包括“微金融”等在内的多项人性化功能和服务。同时厅堂内还布置了刷脸取款ATM，大堂经理运用手持PAD端录入客户人像信息，并上传至生物识别平台，核查通过后就可以进行人脸识别无卡取款，“刷脸”输入密码后也可以取到钱，客户在享受便利的同时保证了取款的安全性。

　　不仅智慧更有温度

　　“您好,欢迎光临”“请喝茶”“您慢点，注意脚下”…这些充满温情的问候在滨海支行的大厅随处都能听到，一个微笑、一杯热茶、一句问候、一种享受，让每一个客户都把办业务变成了一种消遣和享受。

　　滨海支行智能化定位使得高科技布满整个大厅，大厅搭配的各种功能区，循环播放的背景音乐，使得等待也成了一种享受，然而在如此“高大上”的网点里，人工服务也成了一大特色。在这里，客户不但可以享受到33种前端化智能机具提供的科技金融服务，更可以享受到如沐春风的“航空范儿”的人工服务，滨海支行服务团队经由严格地筛选与培训而来，旨在为客户提供专业周到的高端金融服务。

　　支行为了提升团队的整体精神风貌，制定了每周员工轮讲培训制，相互交流服务心得和业务技巧，力争将自己最贴心、最专业的服务展示给每一个客户。大堂经理告诉记者：“支行每个周都会不定时进行服务全流程检查，发现服务过程中存在的问题立即整改提升，不断提升客户满意度。”设备的高端简化了办理业务的流程，而暖心的人工服务却为智慧型网点带来了服务的温度。

　　打造暖心金融服务

　　滨海支行作为智慧型网点，受到了很多市民的青睐，甚至有市民大老远的跑来办业务，“方便快捷、服务贴心，金融服务也可以这么高大上。”家住开发区的刘阿姨告诉记者，刘阿姨是支行的老客户，问及为什么跑这么远办业务，刘阿姨说：“这些孩子们逢年过节就会给我打电话，我们遇到什么金融难题都愿意帮助解决，这么好的服务，再远也愿意。”据了解，滨海支行不仅打造温馨的智慧网点，同时也一致鼓励员工走向街头和社区，在进行宣传金融知识的同时，也多看望老年和薄弱客户群体，以支行微薄之力为社会公益事业添砖加瓦。

　　温馨整洁的大厅、各具特色的功能区、具有智慧的高端设备、醇香可口的咖啡，整个滨海支行如同一个“慢时空”，拂去脚步匆匆、抹去急躁压抑，把办理业务变成了一种温馨舒适的享受。（烟台大众网记者 张忠莉 通讯员 薛瑞）