恒丰银行烟台西南河支行成立于2001年12月，位于烟台商业中心区域西南河与北马路的交叉路口，毗邻烟台最大的海鲜市场和商圈，同时可辐射到大片居民区，地理位置优越、交通条件便利。支行全体员工兢兢业业、团结一致，树立了客户至上、服务先行的工作作风、也展现出恒丰人忠诚恒丰、敢拼敢赢的精神面貌。

　　扶持当地企业 为新旧动能转换提供原动力

　　2018年，烟台市根据《山东省新旧动能转换重大工程实施规划》中提出的深入实施“健康山东”的战略，积极促进医疗、养老、体育等多业态整合发展，打造全方位、全周期健康服务产业链。烟台御花园老年公寓有限公司是烟台市“大养老-小医疗”医养结合模式的代表，在其发展的中后期遇到投入资金量大、投资回收期长、回报率不高等不利因素，在多方融资受阻的情况下，西南河伸出了援助之手，“支行派出相关业务团队进行实地考查，通过多方调研与走访，最终提供了2500万元的中长期贷款，用于该项目老年公寓的装修，为入住老人提供一个温馨、舒适的居住环境。”支行主要负责人告诉记者，支行加强了对养老服务业的金融支持力度，并进行了诸多卓有成效的探索，同时也积累了宝贵经验，对烟台地区养老产业的健康快速发展具有一定的借鉴意义。

　　烟台某铜业有限公司其生产的高效换热铜管、铜合金管、不锈钢管等主要用于制冷、空调等冷热源设备制造。经过十几年的发展，公司发展成了年产近万吨，销售收入数亿元的高效换热管生产企业。在近年来的发展中，企业因生产规模扩大，资金流转出现问题，西南河支行积极跟进，通过实地考察了解，成功为其授信4000余万元，助力其向高端制造业发展转型。据了解，该企业也被列入新旧动能转换重点项目，其发展综合实力稳居全国前列。“我们的发展离不开恒丰银行的大力支持。”该企业负责人说道。

　　提升客户服务 做市民排忧解难好帮手

　　前段时间，市民刘阿姨遇到了一个难题，自己跟老伴儿辛辛苦苦攒了几年的钱由于残损币太多，花不出去了。临近傍晚下班时间，刘阿姨来到西南河支行跟大堂经理说明情况，大堂经理为其清点。由于单张面额较小、数量较多，支行开启了绿色服务通道，由支行领导带领员工加班为刘阿姨进行清点，花费近两个小时清点现金8万余元。

　　“太感谢西南河支行了，加班加点为我们清点。”事后刘阿姨特意送来水果，表示感谢。支行营业室经理告诉记者，由于支行附近商圈较多，兑换零钱的商户比较多，支行开设了咨询电话和绿色通道，以方便周边商户办理零钱兑换业务。

　　在支行大厅的意见簿换了一本又一本，几乎写的全是客户感谢的话语。据了解，支行服务水平稳步提高，支行领导每周都会当一天大堂经理，倾听客户建议，进一步发现服务过程中存在的问题，以便支行服务改进和提高。营业室经理表示，服务是立行之本，只有服务好了，得到了市民的认可，支行的发展才能稳步前进。

　　延伸柜台服务 做防金融诈骗小护盾

　　近年来，金融诈骗屡见不鲜，西南河支行特殊的地理位置，使得流动人口密集，支行每周定期派出专业人员对周边居民、商户进行走访，宣传金融知识并教商户如何识别金融诈骗及假币，活动取得了良好成效。

　　“如今金融诈骗对象常以老年人为主，支行周边老人群体又比较密集，我们也注重对老年人金融知识的科普。”营业室经理告诉记者，据了解，支行利用节假日前往敬老院、福利院、社区等探望老年群体为他们解决生活上的困难，同时会在聊天中引导老年人学习金融知识。

　　服务是立行之本，西南河支行始终秉持“恒必成 德致丰”的核心价值观，优质高效的服务得到了广大客户和市民的认可，支行也正在不断地践行着自身的责任和使命，兢兢业业、踏踏实实的服务于烟台这片土地。（烟台大众网记者 张忠莉 通讯员 薛瑞）