智能化轻型网点之一机场路支行环境

智能化轻型网点之一南洪街支行环境

智能化轻型网点的弹性柜台

　　大众网烟台1月24日讯 （见习记者 张忠莉 通讯员 彭晓东） 2017年以来，中国银行烟台分行开展多功能型网点建设、智能化轻型网点建设，成为烟台同业首家推出智能化轻型网点的银行。1月24日，记者跟随中行工作人员一起走进南洪街、机场路两家智能化轻型网点，感受不一样的服务体验。

　　科技引领 提高服务效率

　　“真是太方便了，之前在柜台打个工资流水单，除去排队也得20分钟，现在不用一分钟就可以打完！”正在南洪街支行营业厅办理业务的刘女士拿着打好的工资流水单开心的对记者说道。南洪街支行是中行烟台分行3家智能化轻型网点之一，营业厅里，自助服务区、智能服务区、客户体验区、业务办理区、便民服务区、休闲娱乐区六大功能分区和大堂经理替代了平常的柜台以及柜员。南洪街支行负责人徐永玲告诉记者：“从办卡到购买银行理财等90%以上的非现金业务皆可在智能化设备上轻松实现，大大节省了人工办理业务的时间。”

　　“智能化轻型网点的选择我们前期是经过了一番考察的，主要看区域经济和客户业务需求，经过比对，我们发现芝罘南洪街支行、芝罘机场路支行、莱州府前街支行这三家网点非现金业务占比比较大，适合智能化轻型网点的打造。”烟台分行渠道与营运管理部业务经理彭晓东表示。

　　智能化轻型网点最大的特点在于智能化，可以快速的处理非现金业务。网点内六大功能区域的合理布局，让客户可以自主办理业务，其舒适性和私密性都可得到做大限度的保证。同时通过智能设备和功能区域的组合，客户可自由选择需要办理的业务种类，有更大的选择空间，到高柜区办理业务的客户也将大幅减少，提高了工作效率。

　　彭晓东说：“智能化轻型网点的建设，从客户角度看，是网点布局和装修风格有了很大改善，实质上是对网点原有的管理模式、业务操作、服务流程、考核机制的改造”。智能化轻型网点通过智能化设备的配置和大堂经理、服务专员的全程参与，实现网点非现金业务由柜员操作为主向客户自助办理转变，大大减少客户等候时间，提升客户体验。

　　创新先导 提升服务质量

　　“智能化网点最大的创新在于取消柜台，柜员全部走向大厅，更加近距离的接触客户，服务客户，达到与客户沟通面对面，服务0距离。”中行烟台分行机场路支行负责人于清告诉记者。由于智能化设备业务的全面性，营业网点工作人员由8名缩减为5名，并全部转变为大堂经理或服务专员，全程陪同客户，可以为客户提供更直接更有效的个性化服务。

　　“我今天来办卡，全程都有工作人员陪同，而且他们讲解的都很细致，考虑也很周全，之前有柜台隔着经常听不明白说啥，现在好了，就面对面的讲解，很方便了！”前来办卡的王阿姨为大堂经理的服务竖起了大拇指。

　　智能化网点大厅里除了常规的智能化设备之外还设立了弹性柜台，全功能网点高柜及低柜之间相互配合，大堂经理、服务专员根据厅堂等候客户数量及办理业务种类合理调配高低柜窗口数量，充分利用柜台资源。一些轻型网点不能办理的业务，如：大额现金业务，采取客户提前预约，并开辟绿色通道，引导至全功能型网点弹性柜台，优先办理，提高服务质效，为客户提供一站式服务。

　　据了解，中国银行烟台分行智能化轻型网点建设系全省首创，为全省提供了借鉴样板，被省行作为2017年山东省中行创新项目报送中国银行业协会，并在全省推广。彭晓东表示：营业网点智能化建设和流程创新仅仅烟台分行推进网点改造升级的良好开端。2018年中国银行烟台分行计划将智能化轻型网点继续推进，争取五区每一个区都至少有一家智能化轻型网点。