大众网记者 邹金利 烟台报道

　　在繁忙的都市生活节奏中，有一位女性以她坚韧不拔的意志和温柔细腻的心灵，在看似冷硬的保险领域绘出了一幅幅温情洋溢的画面。她便是平安人寿代理人刘青娜，一位用专业与责任书写动人故事的女性，一名在保险行业的波涛中勇往直前的战士。

　　挑战与成长：用行动铸就信任

　　2013年，伴随新生儿的第一声啼哭，刘青娜的人生步入了全新的阶段。面对母亲身份带来的喜悦与责任，她开始思索如何为这幼小的生命建立一道坚固的防护墙。保险，这个在外人看来充满争议的行业，却在刘青娜心中播下了希望的种子。她决心，不仅要为孩子寻觅一份可靠的保险，更要投身这个行业，探寻其背后的真谛。

　　刚踏入保险领域的刘青娜，并非一路坦途。面对业务量的短缺，她曾有过犹豫和动摇。然而，一次偶然的机会，部经理邹经理的一席话如同一盏明灯，照亮了她前行的道路。“保险，不仅仅是销售，更是对每一个家庭的承诺与责任。”这句话，让刘青娜意识到，她所从事的，是一份承载着无数家庭希望与梦想的职业。从此，她不再满足于被动等待，而是主动出击，用专业和真诚赢得了客户的认可。

　　2019年5月的一次身故理赔，更加坚定了刘青娜在保险事业上深耕的决心。2018年8月，她通过推荐结识了一位客户，促成了保险交易。然而，2019年2月，客户质疑保险费用过高，寻求退保。刘青纳耐心解释保险条款，站在客户立场上建议：“这张保单续费日为8月28日，目前仍有近六个月的保障期，不妨等到下次缴费时再做决定。”遗憾的是，在2019年5月，客户遭遇意外离世，平安人寿最终赔付了19.6万元。这让刘青娜深刻地意识到，保险是真正能够帮到人的，在风险发生的时候，可以给家庭带来一定的慰藉。

　　专业与责任并重：以心换心，感动人心

　　在刘青娜眼中，保险条款虽繁杂，但每一条都承载着对客户深切的关怀。她深知，唯有设身处地为客户着想，方能实现专业与责任的双重承诺。为此，她不仅精研每一款产品细节，更在理赔过程中，以客户为中心，耐心倾听、细致解答，以实际行动诠释“客户至上”。每次成功理赔，都是刘青娜对承诺的恪守，对专业精神的不懈追求。

　　岁月流转，刘青娜不仅个人业绩卓越，还组建了一支七人团队。在她的带领下，团队成员不再是孤军奋战的个体，而是一个个充满活力的单元，共同构筑起保险服务的坚实网络。刘青娜坚信，授人以鱼不如授人以渔，她不仅传授业务技能，更注重培养团队成员的责任意识和使命感。在她的指导下，每位成员都学会了如何在保险之路上稳步前行，用实际行动展现团队的力量。

　　采访刘青娜，就像翻开一本满载温度与力量的书卷，每一页都讲述着责任与爱的故事。她不仅是一名杰出的保险代理人，更是一位以行动诠释责任与爱的母亲、妻子、朋友。展望未来，相信刘青娜将继续在保险的征途上书写更多感人肺腑的篇章，用她的专业与热忱，为更多家庭点燃希望的灯火。

　　刘青娜的故事，是保险行业的真实写照，也是所有保险工作者心中的共鸣。在这个充满挑战与机遇的时代，她以专业与责任，编织了一个又一个温馨动人的故事。未来，无论风云如何变幻，刘青娜及其团队都将继续以爱与责任为盾，守护每一个家庭的明天。