大众网记者 邹金利 通讯员 黄磊 烟台报道

　　为积极响应人民币国际化进程，提升外籍人士在中国境内的支付便利性，工商银行招远支行近期积极开展“零钱包”兑换服务，并从多方面着手，切实优化服务质量，提高兑换效率，为外籍人士来华生活和商务活动提供了强有力的金融支持。

　　技能磨砺铸就优质服务。从今年第一季度起，银行便针对“零钱包”兑换业务特性，组织了一系列专业培训活动。通过培训，员工们不仅加深了对货币兑换政策和业务流程的掌握，还提升了跨文化交流沟通能力，为外籍客户提供专业、高效的“零钱包”兑换服务奠定了坚实基础。

　　语言桥梁连通支付无阻。为更好地服务外籍客户，该行特别设立了双语兑换窗口，安排精通外语的员工值守，确保外籍客户在兑换“零钱包”时能够无障碍沟通。此外，银行还为外籍客户开通了兑换绿色通道，通过预约服务、优先办理等方式，确保客户无论在哪个时段、何种紧急情况下，都能享受到快捷、贴心的现金服务。

　　聚焦需求覆盖生活点滴。银行深挖外籍人士在华生活中的高频支付场景，主动与周边的涉外酒店、商场、餐饮、交通站点等多地进行对接。通过设立临时兑换点、提供上门兑换服务等方式，实现了外籍客户在实际消费中随时可兑换零钞的需求，切实发挥了现金服务的“兜底”功能。