大众网记者 李慧 通讯员 孙嘉良 烟台报道

　　为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》通知要求，积极践行“支付为民”理念，优化营商环境，中国光大银行烟台分行坚持政策导向，持续做好现金服务，稳步提升现金服务质效，切实保障社会公众的现金使用权益。

　　外币兑换更便捷，让境外来华人员消费更顺畅

　　“你们的服务真是太棒了！”莱山支行员工以其优质、专业的服务获得了外籍客户的连连称赞。一名哥伦比亚籍客户来到莱山支行表示自己来中国旅游，需要将手中的300美元兑换成人民币。为确保外籍人士来华期间能够得到专业、高效且贴心的服务，支行为外籍客户设立了业务办理绿色通道，即便语言不通，也阻挡不了支行工作人员热情的接待。业务办理期间，莱山支行为客户配备了一名大堂工作人员使用翻译软件同客户进行西班牙语与汉语的互译交流，最终顺利为客户办结了业务，真正实现沟通无障碍，阳光服务不分国界。

　　小小“零钱包”，发挥大作用

　　九隆支行热情接待了一名外籍来华人士。在客户办理业务期间，九隆支行工作人员考虑到外籍人士会有对人民币小额现金的需求，于是主动向其宣传“零钱包”服务，并询问客户是否有兑换的需求，客户欣然接受。看着包装精美的“零钱包”和崭新的各式零钞，客户表示，这项服务非常实用，让他们这样的外籍人士来华时，能更加轻松地应对人民币小额现金的需求，同时他也表示，这项服务更是体现了中国光大银行对外籍人士在华生活的关心和关爱。

　　凤凰台支行员工为推广“零钱包”服务，积极走出网点，走访周边商户、社区等高频现金使用场所，有针对性地面向商贩、出租车司机等群体介绍“零钱包”兑换服务，帮助他们切实解决“找零难”等的实际问题。

　　畅通零币兑换渠道，热情服务暖人心

　　近日，莱州支行大堂经理接到孙先生的电话，称自己近期需要提取六千元的一元硬币，希望在光大银行予以提取，在通话结束后，支行大堂经理随即将客户的需求告知了支行柜台经理，柜台经理在了解到相关情况后，立即联系了中国光大银行烟台分行现金大库库管员，提出了现金调拨的需求，并积极联系当地押运公司，协调押运公司能以最早的时间派出押运车辆前往中国光大银行烟台分行领取硬币。在硬币送至莱州支行后，支行工作人员第一时间联系了孙先生前来提取硬币，因支行处于装修期间，柜台现金业务均在支行二楼办理，客户独自搬运六千元硬币十分不便，支行工作人员见状主动上前，将沉重的六千元硬币搬至孙先生车上。事后，孙先生也通过拨打95595客服电话，以提出表扬工单的形式，表达了对莱州支行工作人员热情服务的认可与感激。

　　人民币是国家法定货币，优化现金流通环境、提升现金服务水平是服务实体经济的重要体现。接下来，中国光大银行烟台分行将继续紧跟政策导向，履行好金融责任，为维护人民币流通秩序，打造和谐的现金流通环境，塑造起更加安全、高效、和谐的人民币现金流通环境贡献光大力量。