大众网记者 李慧 通讯员 宋浩 烟台报道

　　爱心座椅、敬老窗口、柜台上随取随用的老花镜……走进青岛银行的营业厅内，充满了浓浓的敬老情。青岛银行从老年群体最迫切、最直接、最现实的需求点出发，始终坚守温馨加放心的准则，积极开展敬老服务建设工作，青岛银行烟台分行积极探索，不断改进，努力提升敬老服务整体水平。

　　专属柜台，优先服务

　　为更好的服务于老年客户，且提供有针对性的服务，网点有专属的老年服务柜台，同时也加强厅堂人员调配，当老年客户有需求时，能第一时间给予帮助。老年爱心窗口张贴了明显的标识，同时在柜台和厅堂都配备了老花镜，柜外设备增添了按指纹的功能，在业务办理的过程中及时缓解老年客户阅读和签字困难的问题。对于需要特殊照顾的老年客户，网点也特设了绿色通道，可优先办理业务。同时为行动不便的老年客户提供延伸金融服务，坚持特事特办，急事急办，在合规的前提下，送服务上门，贴心服务老年客户。

　　关怀备至，真诚服务

　　对于青岛银行来说，老年客户的服务已经不仅仅是贯彻“亲、诚、勤、简、爱”的基本服务原则，而是更多的付之于人情关怀。对于行动不便的老年人，不仅能够提供接送式服务和上门开卡服务。对于独居的老人也会送去鸡蛋蔬菜等生活上的关怀。在营业网点建立对老年客户紧急应对预警机制，对老年客户的亲属联系方式进行备案登记，如老人遇到突发疾病或状况，确保能够及时联系到家人及亲属。如遇到老年客户办理大额汇款业务时，柜台服务人员更会百般询问，既为老年客户提供资金安全防线也能为规避诈骗汇款提供安全预警。同时，青岛银行96588的敬老热线可以为老年客户提供7*24小时全时段的咨询服务，能够及时有效的解决老年客户在办理业务过程中遇到复杂问题和特殊困难。

　　温馨守护、防范风险

　　老年客群仍是社会经济产能中不可忽视的重要组成部分。青岛银行践行银行的社会责任和服务承诺，针对老年客户群体风险防范意识相对薄弱的问题，为做好老年客群的金融服务工作，员工深入社区老年人聚集场所，广泛宣传金融安全知识，在社区内设立宣传服务点，通过发放宣传折页，讲解反诈骗、非法集资、真假币识别、向老年人讲解常见的骗局套路等，提升老年人防范意识。定制老年金融课堂，定期与社区组织晚会，以相声、小品、顺口溜的形式向老年群体宣导电信诈骗非法集资的多种手段，从细致周到的服务中展现更具特色化，温馨化的企业形象。

　　青岛银行烟台分行将持续以“立足老年人支付服务需求、优化网点支付结算服务”为导向，通过全方位、多角度、多样化的金融知识宣传活动，做好提升老年人支付服务便利化程度各项工作，切实提升老年人享受金融服务的获得感和幸福感。在今后的工作中青岛银行会继续将敬老、爱老、护老做到实处，为老年客户提供更优质的服务。