大众网记者 曲亭霖 通讯员 温玉梅 烟台报道

　　莱阳农商银行围绕“百姓银行”发展愿景，立足“三农”，立足小微企业，助力乡村振兴、践行社会责任、推动业务发展、探寻灵活多变的市场需求、创新服务举措，提高服务精准度，切实增强服务乡村振兴能力，打通金融服务“最后一公里”。

　　扎实开展基础工作，助力业务发展。丰富创新产品，激发经济活力迸发。莱阳农商银行推出“鲁担惠农贷”“新客快贷”“抵押快贷”“创业担保贷”等多种不同贷款产品。根据国家有关金融机构的相关政策和省联社的指导，积极做好辖区内重点项目贷款的储备、培育、营销工作，在丰富贷款产品，发放贷款，盘活经济，促进发展的同时将风险防范放在各项工作之首，按照“稳健经营，重速度、更重质量”的原则，提高信贷资产质量。实行客户经理驻村制度，解决贷款烦恼。结合整场、整街授信和“四张清单”对接营销工作，主动与镇政府、村两委对接，设立办公服务点，逐户上门对接，不断采集完善客户信息，针对群众不同金融需求，量身定制信贷产品，进一步增强了群众的满意度。

　　精准施策，助力企业纾困解难。莱阳农商银行积极走访对接，实行“一户一策”，加强个体工商户、小微企业走访营销，全面掌握企业发展前景、生产经营状况、资金需求、面临的主要困难及金融服务需求等信息，精准定位，为企业量身定制信贷产品，解决困难。压缩办贷流程，优化办贷模式。大力推广手机银行业务，实现线上办贷秒批秒贷，严格实行限时办贷、线上办贷，基础业务限时办结；成立总行信贷服务大厅、设立市区个贷中心、小微贷中心，打造“数据多跑腿，客户少跑腿”的一站式办理服务模式，不断提高办贷效率，提升服务效能。

　　坚持“服务至上”，积极履行社会责任。莱阳农商银行始终贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，培养员工良好的服务心态。引导员工从思想上转变，提升主动服务意识，提高服务能力与水平。抓好服务规范标准，提高服务形象。围绕客户服务的重要环节，细化网点服务规范，从基本礼仪规范、服务环境规范、员工工作规范、柜面服务规范、投诉服务规范等方面全面规范营业网点现场服务管理。改善服务环境，健全服务功能。按照规范化的要求在厅堂固定、醒目的位置设置业务指南、公告栏、表证单书填写样本等，提供老花镜、签字笔、抽纸、雨伞等用品，方便客户使用，为客户提供明亮洁净、方便安全的服务环境。组建“移动金融服务小队”，积极开展送金融服务下乡活动。充分发挥点多、面广的优势，定期组织员工深入乡村、社区、企业等，通过发放宣传折页、拉条幅等方式，对客户进行宣传讲解，向客户普及银行卡、防电信诈骗等金融知识，推动金融知识惠及千家万户。