大众网记者 曲亭霖 通讯员 温玉梅 烟台报道

　　莱阳农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，积极践行普惠金融社会责任与义务，聚焦老年人服务，做实做细适老服务，打通金融服务“最后一公里”，切实让老年人在办理业务的过程中享受有温度的金融服务。

　　优化网点布局，流畅办理业务。莱阳农商银行对营业网点设备进行适老化升级改造，给予老年人便利化金融服务。根据老年人客群分布情况，配置相应的老花镜、雨伞、无障碍通道、爱心窗口等设施，提供绿色通道和等候区，实行一对一、面对面的业务办理模式，专人指导老年人使用网点智能设备，让业务办理的更加流畅。

　　优化服务模式，传递金融温度。莱阳农商银行利用移动智慧柜员机上门为老年人开展金融服务，激活社保卡，开通手机银行。同时，根据老年客户的核心金融需求以及“不会用，不敢用”的智能化服务难题，指导客户操作手机银行，一步一步教给客户如何转账，查看自己名下的存折存单和银行卡的余额，有效降低了老年客户的使用门槛。运用便携式电脑等移动终端，实现移动化的业务受理，现场调查，实地拍照等信息采集工作，通过电子化，信息化的数据，利用网络与后台业务系统进行对接，实现了业务的实时办理。将柜台“搬”到了客户身边，进一步延展金融服务触角，为其提供“一站式”创新服务模式，显著提高了业务处理整体效率，省去了老年客户往返银行现场办理业务的时间，提升了客户服务体验，以其便捷、优质、贴心的服务得到了老年客户们的一致好评。

　　优化宣传方式，提升防诈能力。莱阳农商银行通过厅堂微沙龙等形式讲解反诈，提升中老年客户的防诈意识，为老年人普及金融防骗知识。从金融宣传到反诈通知，有效提升了中老年人理性金融消费、自觉抵制网络金融谣言、识别金融诈骗的能力。与此同时，莱阳农商银行各营业网点利用周四全员营销日广泛开展金融夜校、金融知识宣讲等活动，通过发放宣传折页、案例讲解、播放宣传片等方式，为老年人普及金融知识，防范金融诈骗，有效增强老年客户群体的风险防范意识，保障资金安全。