编者按：近年来，农业银行烟台分行始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，以“环境升温、品牌升温、服务升温”为重点，深入开展网点服务升温工程，擦亮“浓情暖域”品牌，打造服务齐鲁百姓口碑银行，为广大客户和社会公众提供暖心服务，让我们一起走进网点那些暖心故事。

　　大众网记者 曲亭霖 通讯员 宫天翔 烟台报道

　　近日，农业银行烟台芝罘支行营业部来了一位特殊的客人，是一位行动不便的老人。正当坐在轮椅上的老人试图通过无障碍通道时，农行工作人员看到后第一时间走上前，帮助老人把轮椅推进了营业大厅，并暖心问候。

帮助现场

帮助现场

　　工作人员在跟老人交谈后得知，老人原来是想要补换社保卡，由于比较着急，家里人也都没有空，于是就自己来了。大堂服务人员为老人安排了适老服务窗口，柜台客服人员快速为老人办理了补换社保卡业务。问题解决后，工作人员告诉老人，以后再有类似情况，可以提前通过电话联系营业网点，工作人员可以提供上门服务。老人听后竖起了大拇指，连连夸赞：“你们工作人员服务真热情，把实事办到了群众的心坎上。”

　　为进一步提高特殊群体办事效率，农业银行烟台分行各营业网点均设置了特殊人群休息区、无障碍通道，并将特殊人群办事需求纳入“绿色通道”服务范围，满足特殊人群个性化办事需求。

　　春风送暖，万物向荣，农业银行烟台分行始终秉持“客户至上”的服务理念，坚持给予客户优质高效的服务，倾力打造服务齐鲁百姓口碑银行。