大众网·海报新闻记者 朱旭健 通讯员 初红蕾 烟台报道

　　帅气爆表的颜值、考究的着装、文雅的举止是梁辉先生给人的第一印象。这位注重结果和财务回报、始终坚持以绅士的态度服务于宾客，并荣获2020年“中国酒店业新领军人物”和“最佳业主代表奖”等多重奖项的烟台中泽华羿酒店管理有限公司万达文华酒店业主代表梁辉先生，在酒店管理的各个方面都散发出了独具特色的个人魅力。

　　1.酒店行业的第一份工作是什么？

　　我的职业生涯开始于酒店前厅部，对酒店行业怀有与生俱来的热枕，前厅部又是整个酒店服务工作的核心，对酒店的市场形象、行业竞争力和经济效益都有着非常重要的影响力。我每天会提前30分钟到岗，首先自我检查自己的仪容仪表，保证以干净整洁的面貌迎接同事和客人，还会刻意地去背诵客人的喜好，在工作中主动称呼客人并主动交流，为客人提供最为优质的服务。

　　2.疫情期间烟台中泽华羿酒店管理有限公司万达文华酒店都采取了哪些措施？

　　酒店高度重视疫情防控工作，迅速成立疫情防控领导小组，召开专题会议，制订专门方案，根据政府主管单位的指令积极落实疫情防控工作，尽全力保障宾客和员工的健康与安全！

　　烟台中泽华羿酒店管理有限公司万达文华酒店是烟台最先全面复工的酒店。疫情期间我们没有放弃任何一名员工，运用这一时间，客房部将酒店的公共区域、地毯、地面等进行大清洁；工程部对酒店的设施设备进行维护和保养；餐饮部对厨房进行4D整洁改造；各部门加强员工培训、勤练内功并打下夯实的基础，为经济复苏后做足了准备。

　　疫情之下我们牢牢把握市场机遇，及时调整酒店营销策略，重新分类、完善酒店微信商城内产品。加强线上推广活动，扩大品牌宣传面，增加营业收入。餐饮部推出超值的商务套餐，收获周边写字楼的众多客户。对于会务市场，我们重新梳理客户档案，进行电话关怀慰问、沟通，酒店应政府要求承接会议。客房销售加强公司客户的电话及微信沟通，积极了解各公司的防疫情况，推进了生意的恢复。

　　3.市场恢复后我们酒店都取得了哪些成就？

　　通过我们员工的不懈努力，以及我们的业主公司中泽华羿集团对酒店的大力支持，4-6月份酒店自负盈亏，7-9月份酒店预算及盈利完成双指标。其中6、7、8三个月酒店线上收入突破百万，在山东区域酒店排名名列前茅。双11线上抢购活动收入突破200万，在烟台五星级酒店排名第一！携程“4.9分”超棒豪华型酒店，并荣获2020年携程口碑榜最受欢迎酒店。如今我们将酒店内所有资源整合打包，统一形象，进行丰富化推广。

　　4.您对酒店未来有什么规划？

　　作为烟台豪华地标性建筑，我们会继续努力将始终如一的殷勤好客和细致入微落实到每一个实处，用更加积极的行动和更加卓越的服务，打造烟台中泽华羿酒店管理有限公司万达文华酒店的品牌特色！入住前的问候、离店后聆听客人的心声，建立酒店良好声誉，让更多的宾客越来越忠爱于烟台中泽华羿酒店管理有限公司万达文华酒店。我们将凝心聚力，牢牢把握市场机遇，带领酒店全体员工进一步提升烟台中泽华羿酒店管理有限公司万达文华酒店在港城酒店行业的领军地位！

　　烟台万达文华酒店简介

　　烟台万达文华酒店坐落于烟台市中心商务区，地理位置优越，周边配套设施完善，能够满足您关于购物、休闲、娱乐等一切需求。酒店以顶级豪华的设施和贴心细致的服务而著称。现代的设计风格、卓越的品质、完善的会议设施及独具的餐饮特色，为您的烟台万达文华之旅带来尊崇之享。

　　酒店拥有304间典雅华丽的豪华客房及套房，均可饱览繁华的市景或怡人的海景，还配备“万达文华之床”及“妙梦”助眠系列，让宾客夜夜悠享酣梦。

　　汇聚中华美食精髓的“品珍”中餐厅，囊括世界各地美味的“美食汇”全日餐厅及高端精致的时尚特色餐厅“和”日式料理，提供各式茶茗、珍藏佳酿的“大堂酒廊”及打造鸡尾酒缤纷世界的空中酒吧“羿吧”，为美食饕餮们带来难忘的味蕾体验。

　　1,400平米无柱式大宴会厅配备全市独一无二的100平米LED屏，7间不同规模的多功能厅，结合顶级会议活动设施和专业体贴的一站式会议管家服务，打造私享大型会议和宴会。