烟台中石油蓬莱6站

烟台中石油蓬莱6站暖心服务

　　大众网烟台7月24日讯 （通讯员 李树俊 记者 蔡云飞） 今年上半年，面对需求低迷和竞争激烈的成品油市场，中石油烟台分公司蓬莱第6加油站在非油销售中推行“三个侧重”，挖掘销售潜力，非油收入和毛利分别完成任务指标的137%和300%，实现时间过半、任务过半。

　　重责任，实干引领。作为站经理，曲静时刻谨记肩负责任，每天早出晚归靠在现场，与员工同干同乐。除了每天为员工烹制可口的饭菜，前台业务、现场服务、日常管理等站内各方面工作均带头参与，为员工树立了行动榜样。

　　在6站工作的几年里，曲静从未休过年假，即使生病住院也尽早回归岗位。她对同事亲如兄妹，对客户也亲如家人，在她的感召下，6站上下团结一心，真正实现了人心齐、泰山移的生动局面。值班长刘雪梅具有丰富的现场推销经验，她说，站长你就放心的抓好管理，现场交给我。凭借过硬的服务和幽默的话术，与众多客户建立了牢固的合作关系，来站的人都爱与她聊两句，还经常送来各种水果。在她的带动下，站内每名加油员都做到积极开口推销，就连年近6旬的老黄都成了“开口大王”，见人就打开“话匣子”，与以前判若两人，并且非油销售业绩在班组里也毫不逊色，令人刮目相看。

　　年轻加油员张美玲、吴艳芳也深受站内氛围受影响，开口促销个个顶呱呱，她们坦言，她们的带头人有“人格魅力”。经过共同努力，该站2个月销售尾气净化液5吨，近期又追订5吨。

　　重激励，全员调动。蓬莱6站以开好交班会为重点抓手，让员工有目标、有榜样、有触动。一是以强化目标引领为出发点，定目标定品类。结合当地市场需求及公司促销政策，每天强调主推哪些商品，每班任务大约多少，每月明确重点品类销售目标。上半年销售ＣＨ机油100桶，7月份提出80桶的单月销售目标。二是以培养客户消费习惯为出发点，强化开口促销。想客户所想、帮客户所需，全员开口的亲情化服务拉近了彼此关系，让客户知道站里销售哪些商品，或者即时消费，或者在需要时自然想起。久而久之，使客户心甘情愿的到站购物成为习惯。

　　上半年站内销售比例达到50%以上。三是以提升员工干劲为出发点，齐分享共进步。每天班会，值班长带头分享前班次销售经验，站经理进行点评和表扬，员工受到鼓舞并收获方法，在日常的销售中融会贯通。为促进新员工共同提升，实行“老带新”传帮带活动，调整到一个班组实践学习，新员工小郑很快摸清头绪，并融入站内销售节奏。

　　重技巧，事半功倍。抓客户重在交心，心情愉悦了交易基本就成功了。一是做实客户关怀。在现场非自助加油机不忙情况下，多关怀自助加油机客户，了解他们的加油频率、路线，所需非油商品种类，并有针对性的进行二次销售。二是做好推销减法。每天班会互相交流当天非油商品推到哪些客户，避免重复推销。三是做优开发乘法。利用与客户的良好关系，让客户主动成为“义务推销员”，带领客户的亲戚和朋友加入购买大军。四是做大扩销加法。夏天加水客户增多，有些客户碍于油价只加水不加油。针对这部分客户，员工晓之以情、动之以理，做到百分之百的推销商品。甚至有客户表示：“我们不加油，但非油商品这个忙必须帮。”