烟台中石油刘玉峰：宝石花下的“点子王”

　　大众网烟台5月11日讯 （通讯员 徐媛媛 记者 蔡云飞） 烟台7站是中石油烟台分公司的万吨级加油站，也是烟台分公司的4A级加油站：油站形象好，油品销售好，商品卖得好，工作搞得好。成绩的取得离不开全站员工的不懈努力，特别是站里那位“点子王”。

　　刘玉峰，是中石油烟台分公司烟台7站经理，由于他思想活络，善于琢磨，脑子里经常闪出创新金点子，方便工作，提高效率，被员工亲切的称为“点子王”。

　　团队建设“金点子”

　　2017年9月，刘玉峰受命接任烟台7站经理，从年销量差距5000吨的烟台17站来到烟台7站，他内心是忐忑的，销量翻一番就意味着身上的责任和担子必然重不少。带着不辜负领导的期盼、不委曲员工的权益，他走马上任了。

　　俗语说“人心齐泰山移”，干好油站工作的前提必须建立强大的员工队伍。为了尽快融入7站的集体中，他以身作则，严格自律，日常工作中以制度管理员工，生活中以亲情带动员工，慢慢的集聚了员工士气。他为了让员工能吃饱吃好，没少在油站“菜蓝子”上做文章。查资料、问专家，制定油站菜谱，周一吃面条，周二吃包子，周三吃排骨，每天饭食不重样，让员工吃好，且不厌倦。他利用小菜园进行时令菜的种植，跟周围村菜农联系好采购，让员工吃到放心菜。员工油站过生日、设立员工情绪加油站等小点子的融入，走入员工内心，颇受大家青睐。

　　经营管理“金点子”

　　团队有了士气，公司也给了政策，但刘玉峰总觉得还缺了什么，经思索，他发现是对客户的关注度不大。好的政策宣传渠道不广，客户深入度不够，没有挖掘客户深层次需求。为此，“金点子”又诞生了。

　　他要求员工现场抓客户，以老客户带动新客户，让客户感受到我们的贴心服务，增加与客户之间的粘性。通过采取现场问卷互动方式，了解客户对服务的需求，来完善自我的服务。比如休息区设立快速充电设备；根据客户的喜好设立茶水和咖啡豆供应；购买机器人“油小宝”为客户介绍油站政策和油卡使用方法，提供人性化增值服务。为了给客户营造“家”的感受，他对油站便利店进行了氛围打造，俏皮可爱的海报，时尚小玩偶等元素的融入，让便利店暖起来，客户在“家”氛围下，愉快购物。他组织员工重启客户档案本，并增加了备注栏，登记客户本身或身边人的需求。为了让客户自愿上报档案，保证客户档案的真实性，他通过发送小礼品、小红包方式，调动客户积极性，加快档案的完善进度。

　　“没有远虑必有近忧”，严峻的市场形势让刘玉峰看到了互联网+的重要性。为了加快加油站3.0和站级营销体系建设，他带领员工采取现场扫、朋友推、进企业、走小区等多元方式，发展油站V会员。他还组织员工加大客户微信群的建设力度，为水果的线上销售铺路。

　　6S和创新“金点子”

　　初到7站时，他发现员工群体虽然年轻，但对公司的6S和创新方面参与度不高。会议上多次强调，引来的是员工的敷衍对付，交上来的东西，没有啥含金量。他分析根源在于员工思想上的不重视，于是私底下跟值班长李晨阳和站内员工交谈。大伙纷纷表态，目前工作强度大，员工关注的是多卖油、多卖非油、多拿工资。刘玉峰发现了其中的焦点---奖励少，引不起员工的重视。为此，他加大对6S等工作的考核力度，加分和奖励双挂钩，引导员工自发工作。通过动员和激励，加油站的6S和创新积极性提高了不少。但傍晚高峰点的来临，刘玉峰又跑到员工中间，跟员工一起投入到现场加油服务中。

　　刘玉峰，面对公司的工作部署从不推诿扯皮、牢骚满腹，而是积极的付出想法，付诸行动。认识他的人对他的评价：简单的想法，创新的思维，积极快乐，是个正能量的传播者。员工对他的评价：“点子王”不简单。当问他今后的工作方向时，他不假思索的说：“努力工作，快乐生活呗！”

　　夜晚，闪耀的宝石花下，“点子王”憨憨的笑着。