烟台中石油曲丽华

烟台中石油曲丽华

　　在烟台莱山明泉村旁的中石油加油站内，有位曲经理，人称曲大姐，凡是油站的难事、客户的难事、员工的难事，她都能第一时间站出来，寻求解决方法，效率堪比诸葛亮。为此，她在圈内有个响当当的别名——“赛诸葛”。

　　2017年，中石油烟台5站经历漫长的停业期，先是站前修道，后是双层罐改造，几乎一整年没营业。面对客户的流失问题，她采取客户维护三方案：一是把固定客户群体引导到附近的兄弟站加油，并定期对客户进行回访，询问难处妥善解决。二是加强站内客户微信群的维护，定期发布促销信息，让客户能及时掌握政策动态。三是对客户登门拜访，跟踪服务。客户刘大叔是5站的固定大客户，家有工程车2辆，近60岁的人了，不会用微信，可是微信充值优惠大，以前每次充值都是曲大姐手把手帮他绑微信然后再解绑。停业后，这项工作也没拉下，每次优惠日，曲大姐开车到刘大叔家帮忙指导充值，让刘大叔的司机到兄弟站圈存。进而享受APP充值带来的实惠。

　　客户老曲哥从事打井工作，自封道后，很难从另辟的羊肠小道开到兄弟站加油，想另换一家油站加油。在回访中，曲大姐得知这一情况，二话没说，许诺帮忙克服困难。原来，她用自己的车拉几个桶到兄弟站打完油后，再送到老曲哥家。忙时一天的送五六趟，但却留住了客户。

　　员工杨大哥，前几个月身体不适，腰疼的厉害。因为怕影响工作，一直没有请假。曲大姐知道后，又开始想法子了。如何在油站两人的情况下能让杨大哥腾出时间看病？最后，她决定让杨大哥只上白班，下午早点走，去医院接受治疗，由她接班，并上两晚班和一白班，这样杨大哥能充分休息，也有了治疗时间。这样的班次持续了近两个月，直到杨大哥康复。

　　曲大姐在站经理岗位上工作了十余年，无论做什么工作，她总走在前沿。用她的话说：困难，困在家里就难，凡事要找出路，要走出去才有路。原来，“赛诸葛”的名头是这样来的。