大众网·海报新闻芝罘6月4日讯 （通讯员 邵鹏飞 记者 王艳） 2016年5月25日，市民王女士在烟台某时装有限公司办理一张充值卡，内存现金10000元，获赠一件小时装，当天刷卡1176元后，内剩现金8824元。2018年夏天，再次持卡消费被拒、要求退卡时，店方竟要扣除1465.84元原给赠品和让利，且拒退余款利息。2019年4月1日，奇山市场监管所调解人员根据“烟台市12345政务服务热线办理系统”提供信息，受理王女士投诉后，围绕开卡要求、服装种类、消费约定、余款数额等方面和环节，立即展开调查、进行质证。

　　历经数次核实、深入研究、全面斟酌、进行计算，在扫清证据障碍、排除法律（规）疑惑基础上，通过摆事实、讲法理和依法调解，促使该公司认可应担责任，并在5月20日上午，与王女士签署《消费者权益争议调解书》：解除原有合同、不扣减原给赠品价款和让利、退还相应利息，全额退回余款8824元、利息383.90元。王女士当场收到现金，对处理结果非常满意。

　　期间，调解人员采用的法律、法规、规章和司法解释各一部，法条七个，分别涉及经营者义务、责任和应该退款事项、计算方法，是解决纠纷的有效依据。

　　本案的圆满成功，为今后处理此类纠纷，提供有效参考范例。