大众网通讯员 郑嘉辉 烟台报道

　　“真的非常感谢你们的服务态度，让我们的心里暖暖的。”近日，姚先生向烟台芝罘区政务服务中心的两名工作人员送上了锦旗，表达了自己真挚的感谢。

　　11月27日，姚先生和同事来到芝罘区政务服务中心打印企业档案，由于查询内容较多，足足1300多页。两位工作人员不仅认真负责地帮姚先生打印所需的档案，还在打印间隙耐心妥善接待其他业务办理人员，以实际行动贯彻了芝罘区行政审批服务局倡导的政务服务标准倡议书中的“民为本，记心田”。看似微不足道的一件小事，却是芝罘区行政审批服务局在推行政务服务标准倡议中的缩影。

　　在深化“放管服”改革、持续优化营商环境的背景下，为进一步强化服务意识，提升服务质量，芝罘区行政审批服务局以群众满意为最高标准，以“群众至上”为行动准则，向全体政务服务工作人员发起政务服务标准倡议。

　　倡议书从强化服务意识、完善服务细节、优化服务流程、加强学习培训四个方面入手，全面阐述了政务服务工作的新要求和新标准。同时，制定了一套独具特色的政务服务行为规范，为工作人员提供了明确的行为准则和操作指南。

　　为了更好推动倡议书内容落地落实、见行见效，芝罘区行政审批服务局多措并举，一方面紧盯宣传推介，借助线上线下多种形式向各驻厅部门发放倡议书，同时依托政务服务大厅电子屏滚动播放倡议书内容，教育引导机关中心全体工作人员做好贯彻落实，全面提升服务态度和业务水平，共同营造“有温度、有速度”的文明服务氛围。另一方面，将政务服务标准倡议书纳入机关干部蓄能讲堂和窗口业务培训重要学习内容，常态化开展专题学习，夯基石、补短板，积极引导工作人员将学习成果内化于心、外化于行，确保政务服务工作取得实实在在的成效。

　　自政务服务标准实施以来，窗口作风效能进一步优化提升，为更好地服务企业群众、优化办事体验打下更坚实基础。下一步，芝罘区政务服务工作将继续秉承“群众至上”的服务理念，不断优化服务流程、提升服务质量，为群众提供更加便捷、高效、贴心的政务服务。