大众网记者 孙忠涛 通讯员 柳启胜 烟台报道

　　2024年11月29日，为规范和加强物业服务管理，提升从业人员纠纷调处能力和安全生产履职能力，烟台市芝罘区住房和城乡建设局举办了“红心物业”大讲堂活动。此次活动吸引了来自芝罘区各街道办事处、社区及物业企业的超过200名负责人参加，共同探讨如何通过提高服务质量和管理水平来实现全区物业服务的全面升级。

　　培训特别邀请了山东信谊律师事务所的刘芳律师以及索福特软件公司的技术专家进行授课。刘芳律师以《物业管理条例》与《中华人民共和国民法典》等法律法规为基础，结合实际案例，深入浅出地讲解了物业管理法律知识，并针对群众关心的问题进行了现场交流。此外，索福特软件公司技术人员详细演示了解决方案——“码上办”小程序的功能与使用方法。该程序旨在建立更加透明的信息公开渠道，促进居民反馈意见和服务需求的快速响应，从而增强物业企业履行职责的能力。

　　区住建局相关负责人在总结中强调了未来工作的三个重点方向：

　　首先，要增强对提升物业服务规范化管理的紧迫感。各物业企业需将减少投诉、优化服务作为核心目标，全面提升服务意识和服务质量，尤其是针对居民反映强烈的如服务态度、停车管理、门禁系统和电梯维护等问题进行专项改进。

　　其次，全力推进物业管理融入基层治理结构。这需要物业企业积极参与社区网格化治理体系中，形成由小区党支部、物业公司和业主委员会组成的三方协作机制。同时，企业应积极响应党建引领的工作要求，确保信息公开透明，通过开展物业经理接待日等活动，推广“码上办”小程序的应用，协助社区进行民意调查和矛盾调解工作，共同构建和谐居住环境。

　　最后，持续重视并抓好物业区域内的安全生产工作。物业企业必须严格遵守安全生产规定，落实主体责任，建立健全相关制度，定期组织安全培训教育活动，有效预防安全事故的发生。特别是在面对恶劣天气时，要及时启动应急预案，做好必要的防范措施，保障居民的生命财产安全。

　　芝罘区住建局表示将继续加强对物业服务质量的监督指导，强化责任落实，力求不断提高全区物业服务的质量和效率，为居民创造更美好的生活环境。