大众网记者 孙建峰 通讯员 季玫伶 烟台报道

　　为进一步提升政务服务效率，切实解决群众办事“多头跑、来回跑、多次跑”等问题，莱州市沙河镇以群众需求为导向，积极推行“帮办代办”开启政务服务新模式。

　　2024年7月初，莱州市沙河镇政务服务中心的工作人员接到营里村退役军人贾某的咨询电话，称自己退伍后长期居住在省外，一直没有办理“退役军人优待证”，想问如何才能快速办理？莱州市沙河镇政务服务中心“代办员”接到信息后，迅速与贾某添加了微信，通过线上收取其相关的证件和照片资料，异地帮助贾某完成了山东省建档立卡系统内信息录入工作，并将证件通过快递的方式邮寄给了贾某。贾某在次月便拿到了已经迟到很久的“退役军人优待证”，接到邮寄信函时，贾某还通过微信对“代办员”表示了谢意。

　　小岗位，大职责。莱州市沙河镇镇村两级的帮办代办员用暖心服务践行着为民初心的宗旨，让政务服务既有速度更有温度，将人文关怀融入服务的每个环节，让办事群众得到家人一样的温暖。