大众网记者 李大鹏 烟台报道

　　潍烟高铁的开通结束了莱州、招远等地不通铁路客运的历史，青岛、烟台、威海3市也实现“县县通高铁”，最欢呼雀跃的莫过于沿线老百姓。很多人不知道的是，为了让潍烟铁路开好，让乘客享受最优质、最温馨的服务，国铁济南局青岛客运段拿出了看家班组“红色鲁南线”担任主力。

合照

　　“红色鲁南线”的优良传统

　　由青岛北开往青岛北的“红色鲁南线”G6955/6958/6955次、G6975/6978/6975次环线列车，2019年11月正式开通运营，与京沪高铁、济青高铁、青盐铁路贯通，由青岛北站始发，途经日照、临沂、曲阜、泰安、济南、淄博、潍坊等市，到达青岛北。全程889公里，辐射5800多万人口。

　　青岛的中国海军博物馆、日照市抗日战争纪念馆，临沂的沂蒙红嫂纪念馆、台儿庄大战纪念馆……红色鲁南线将各地贯穿连接，红色精神在千里铁道上交织环绕，是名副其实的红色精神研学列车。

　　同样，潍坊的王尽美烈士纪念馆、潍县战役指挥部旧部、昌邑县抗日殉国烈士祠，烟台的艾山胶东八路军兵器厂、胶东艾崮山抗日根据地纪念馆、夏侯苏民烈士纪念馆，两地也有着光荣的革命历史和深厚的红色基因。“红色鲁南线”的精神也将潍坊、烟台两地的红色文化和原线路串联起来。

　　“明星车长”加入潍烟线

　　“我希望自己的家人坐车享受到什么样的服务，我就怎么对待自己的乘客。”G5485次列车长张仟渝婷就是从“红色鲁南线”调到潍烟线。她1994年出生，但党龄已经11年。

张仟渝婷帮旅客拿行李

　　这是青岛客运段“红色鲁南线”的一位明星车长，之所以说是“明星”，是因为她对待旅客的事迹被多家媒体广泛报道。《四岁幼儿动车上高烧不退！幸好遇上了他们……》《车厢发现无主背包 列车长乘火车送还》《女孩高烧39℃ 淄博列车长急救助》等等，类似的事迹数不胜数，被媒体报道关注的只是一小部分。

张仟渝婷在等待旅客上车

　　让她印象深刻的是2022年1月26日春运期间的一件小事。

　　一位老人打车去火车站的时候脚扭了，张仟渝婷蹲在老人面前，给老人脱下鞋子、袜子，用红花油反复地给老人按摩脚腕。为了不耽误老人回家团圆，给老人联系了下车的轮椅，还联系了老人儿子。当时这一幕被车上的一位作协会员看到，并用细腻的文笔记录了这件事。

　　相亲相爱、团结合作的一家人

　　“红色鲁南线”为潍烟高铁输送了五个班组，每个班组包含一名车长和5名乘务员。除了车长精挑细选，乘务员个个也是业务好手。

李孟君在帮乘客整理行李

　　1997年出生的李孟君是张仟渝婷班组的一名乘务员，记者跟随她在车上为旅客服务，严格按照操作手册，一处不落检查，从行李箱摆放位置、灭火器、卫生间等等，面容还时刻保持微笑，让旅客看了有天生的亲近感。

　　张仟渝婷介绍，李孟君最大的优点是人品好，而且善于从不同车长身上学习各自的优点，再结合自己的工作落实到位。

张增源在等待旅客上车

　　要让旅客有好的体验，需要一个班组的通力合作。2000年出生的张增源也是该班组的一名乘务员，他说同事之间相处得非常好，工作上车长以身作则，手把手地教，生活中还经常组织聚餐、游玩，像大姐姐一样。

　　“红色鲁南线”品牌文化手册里有一部分内容就可以看出这支队伍的团队文化：职工生病必访，职工家庭困难突遭变故必访。职工搬家必到，职工需要车队帮助的时候必到。

　　你是我的眼

　　在采访中最让人触动的是“我是你的眼”志愿活动，这是专门为盲人旅客量身打造的一项暖心服务。

　　盲人出行一直是个难题，青岛客运段管内动车队制定了周到的服务方案。比如，为盲人旅客倒水时不能太热也不能太满，上水时手一定要在水杯底部1/3处，以免烫伤旅客。而在为盲人旅客端来饭菜后，则一定要明示方位。在服务手册中有这样一段示例：“（列车长打开餐食密封包装）番茄汤放置在您右手边一点的位置（拿着视障旅客的手碰触），餐盒在这里（拿着视障旅客的手碰触），擦手纸给您放置在餐盒右下方（拿着视障旅客的手碰触），祝您用餐愉快。”

送盲校孩子回家

　　2021年，潍坊盲童学校党支部与中国铁路济南局青岛客运段管内动车队党总支签订党建共建协议，集中解决视障学生出行难、坐车难的问题。

　　中国铁路济南局青岛客运段管内动车队党支部书记林峰介绍，“我是你的眼”的志愿活动，迄今已有三年多时间，由中国铁路济南局青岛客运段发起。在300多位志愿者共同努力下，他们通过站车接力无缝衔接，共同为视力障碍旅客出行提供方便。服务队成立至今，已为1400余名视力障碍旅客提供服务。