烟台联通与芝罘区民政局共筑“智慧助老”暖心服务活动

2025-04-25 16:59:01 来源: 大众网 作者: 邢晨

  大众网记者 邢晨 通讯员 王笑 烟台报道

  为深化社区养老服务体系建设,助力老年群体跨越“数字鸿沟,4月22日,烟台联通联合烟台市芝罘区民政局创新开展智慧助老·暖心服务专项行动。此次活动以数字技术赋能传统服务,通过场景化服务模式,展现了通信企业在适老化服务领域的探索与实践。

  活动筹备阶段,依托智能化养老服务平台数据支撑,烟台分公司组建专业服务团队开展需求调研。通过电话关怀、社区走访等形式,深入了解老年群体在智能设备使用、日常通信服务等方面的具体诉求。特别设立银龄服务专线,由经过适老服务专项培训的客服人员,以通俗易懂的语言讲解便民服务举措,累计触达老年用户200余人次,建立起有温度的服务连接。

  活动现场打造沉浸式助老服务场景,设立三大功能服务区:在智享生活体验区,技术人员手把手指导老人使用健康监测、紧急呼叫等实用功能;安心守护服务区提供智能设备调试、通信安全知识讲解等个性化服务;智慧课堂互动区通过情景模拟教学,帮助老人掌握视频通话、线上问诊等数字生活技能。现场累计为34位长者建立专属服务档案,赠送适老化终端设备20台,同步开通助老服务直通车绿色通道。

  本次活动不仅实现服务效能提升,更通过服务日志+用户反馈双维度评估机制,梳理出老年群体在智能应用、网络安全等领域的17项共性需求。针对老人反映的操作记忆难功能选择困惑等问题,烟台联通宣布启动银龄赋能计划,将联合社区定期开展移动课堂数字管家驻点服务,并研发可视化操作指引系统,通过图标化界面、语音辅助功能优化设备使用体验。

  此次政企协同的创新实践,标志着烟台联通科技助老服务进入3.0阶段。未来,烟台分公司将持续升级五心服务体系,通过线上智能平台+线下服务驿站的双轮驱动模式,打造全场景适老化服务生态,让数字化转型成果更公平地惠及老年群体。

初审编辑:邢晨

责任编辑:李波

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