大众网·海报新闻记者 李楠楠 烟台报道

　　为第一时间解决城区内环境卫生死角、路面秩序混乱、基础设施破损等城市管理中的难点、痛点、盲点问题，福山区大胆创新，先行示范，实施“城市流动探头”模式，充分发挥环卫、园林、保洁公司、城市管理志愿者等一线工作人员的岗位优势，采用“望闻问切”工作法，以“微信工作群”为主要载体，实施“接件即办”工作机制，找问题、寻办法、问实效、切症结，共同“会诊”城市环境治理工作，进一步激活城市管理全链条活力，以全区一盘棋之势，变“粗管”为“精管”，全面提升城市管理层级和效能。

　　“望”微知著

　　通过前期工作的不断摸索，将城区划分为8个大网格，每个网格配备网格长、网格管理员、网格监督员、网格信息员，各网格又分解成若干路段，使城区117条道路都由相关责任人负责，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

　　同时，建立“市容环境督导工作群”、“城市管理巡查工作群”两个微信群，工作群主要利用环卫、园林、保洁公司、城市管理志愿者等600多名一线工作人员的岗位优势，在做好本职工作的同时，针对井盖、雨水篦子缺失等安全隐患问题、路灯杆倒塌、绿化带地面裸露、行道树缺失、占道经营、乱堆乱放、暴露垃圾、设施破损等22类问题进行专项培训，及时发现城市管理中存在的问题，发挥其马路“探头”作用，对发现的问题及时拍照上传，直接、准确地反映出问题属性。

　　“闻”声索迹

　　在群里只要一发布问题，各个部门“闻”声而动已经成为“接件即办”的常态。福山区建立以“市容环境督导工作群”为联络中心，形成一线工作人员、网格长、业务科室、区级部门点面结合、上下联动的“四级”城市环境治理监督机制。针对群内发现的本单位职能范围以内的问题，各相关责任人及时在群里进行认领，并将整治结果及时回复上传。针对“市容环境督导工作群”发现的其他单位所涉及的问题，在区级层面建立“城区市容市貌立查即改工作群”，根据所涉及的问题，各职责部门主动认领清单，迅速响应、现场定位查看问题，涉及到属地、交警、交通、住建等部门的事项及时进行联动传递，坚持问题导向，把问题清单变成任务清单。同时，根据问题轻重缓急程度，实行2小时、24小时、7天和15天“四级”处置模式，设定整改时限，进行销号式整改，整改效果再反馈至“市容环境督导工作群”，真正实现城市服务管理全天候、全覆盖。

　　靶向追“问”

　　问题就是靶向，落实要有回响。福山区建立“接件即办”问题整改台账，发现一处、整改一处、销号一处，持续关注问题、跟踪整改进度、追踪整改效果。对于特别疑难事项或者需要整体规划的事项，7天内必须给一线工作人员以高质量回复。事项完结之后，还有回访、督查、通报等环节，形成一个完整的闭环系统。做到一天一督查，一周一汇总，一月一通报。把问题落实、解决放在一线，追反馈、问效果。每月一期城管局市容环境督导工作简报，对部门“接件即办”案件的响应率、解决率进行排名，谁排前面、谁排后面都会在局班子会议上进行“晾晒”，从根儿上说，“晒”的是部门城市环境治理能力、解决问题的能力。

　　对症细“切”

　　“接件即办”是责任，更是对城市治理能力的考验。福山区既立足当前、找出事例，剖析危害、强力整顿，更着眼长远、防早防小，确保不走过场、取得实效。针对“接件即办”中集中暴露出的撒漏粘带问题，联合公安、交通、公路部门开展联合执法，严厉查处渣土运输违法行为，减少道路撒漏，阻断二次污染源，持续提升环境空气质量。环卫工作人员上报有个别地方存在绿地裸露土地，园林部门在解决好此处问题后，对整个福山区的绿地裸露情况、主次干道沿线绿化情况进行地毯式排查和汇总，整理出问题清单并分批次开展补植。

　　自开展“接件即办”工作机制以来，共收到一线工作人员关于市容环境方面的问题反馈412件，问题中，主要涉及人行道板、井盖、雨水篦子丢失、路面塌陷、占道经营、撒漏粘带等等。截至目前，共收到整改后反馈395件，有17件正在整改，平均处置率96%。

　　通过创新运用“城市流动探头”模式，实现即时发现问题、即时交办问题、即时领受任务、即时整改落实，城市管理工作的效能大大提高。案件的“办结”不是终点，而是新的开始。每一个问题的反馈都是福山区城市管理的风向标，让城市管理更精准、更高效。