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３日，烟台市消费者协会对外公布２０１２年消费投诉十大案例，这些案例代表了投诉的热点。从投诉案例来看，问题大多集中在电脑、彩电等家电行业，占了十大案例的一半，其中家电延保、产品质量、“三包”约定等成为问题焦点。干洗、美发等服务行业也是重灾区。
案例一
干洗衣服串了色
商家赔偿７２０元
２０１２年１０月２６日，家住芝罘区的高先生，将价值９８０元的某品牌男装送至市区某干洗店干洗。高先生取衣服时发现衣服串色了。
衣服的颜色为乳白色，但衣服的边缘、衣兜的边缘都染上了灰褐色，高先生当场要求干洗店赔偿一件新的，但干洗店认为高先生的衣服色牢度不达标，属于质量问题，不是他们的责任，不予赔偿。双方争执不下，高先生投诉到市消协。
市消协工作人员调查发现，消费者反映的情况属实。该干洗店忽视了衣服上的洗涤标志，是按照常规洗涤办法进行洗涤的。造成该衣服串色的主要原因是干洗店造成的，应该承担责任。经调解，干洗店赔偿高先生７２０元。
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