红色物业让社区充满“红”的色彩和温度

　　大众网·海报新闻烟台4月21日讯 （通讯员 李洋 记者 孙国栋） 莱州市永安路街道泛华社区“红色物业”一个最大的特点就是党建引领。社区党总支指派党建指导员到物业指导工作，加强和创新党对物业服务的政治引领。把优秀党员纳入到物业中来，以“红色引擎”带动基层自治，组建服务群众的“红色队伍”。通过共建共治共享，着力解决老旧小区治理难题，打造具有泛华特色的基层综合治理新模式。

　　“红色物业”破解小区治理难题

　　“小区居民散漫，对小区环境卫生、各类事务不关心，对出现的问题呈现观望状态。”泛华社区辖区内的棉纺厂小区，企业下岗职工、外来务工人员居多，物业公司不敢来，缺失的物业管理、复杂的人员结构、多元的群众诉求，让这个老旧小区长期处于“紧张”状态，社区党总支众口难调，和居民“敲得开门，进不了屋；说得上话，谈不了心”。

　　泛华社区党总支按照“党建引领、多方参与、共商共治”的原则，把基层党建与物业管理、网格化治理相结合，把党员、网格员、居民代表、志愿者等变为党在小区联系服务群众的物业服务人员，物业服务与社区治理同频共振，形成了以社区党总支为核心的“一核多元”治理体系，“环境共享、管理共担、多元共治”的自治格局。

　　融合多方力量，变“单兵作战”为“组团服务”。推行“四个一”工作法，以“周一说事”为载体，定期召开“楼头会议”、“圆桌议事会”，共同讨论、沟通小区居民最关心、最棘手的问题，交流管理心得，大力缓解以往物业与业主两方沟通易产生矛盾和冲突的问题，有效促进“疑难杂症”的解决，提升小区管理水平。

　　“红管家”做实网格治理

　　健全完善网格化组织体系，打造“红色阵地群”，在小区设立了“红管家”便民服务站，成立“红小二”服务队，每个单元推选出一名“红小二”，实现“居民吹小红哨，‘红小二’速报到”的身边服务管家。小区的5名党员成为“红管家”的“领头雁”，通过线上打造“红色工作站”服务平台，收集居民的意见建议，形成服务清单，实施专人收集、专人分析、专人“吹哨”、专人落实、专人回复的“五专”工作法，变“辅助力量”为“专业主角”。“红管家”把网格党支部建设由虚变实，做到有阵地、有人员、有保障、有组织，构建集学习交流、便民服务、党群议事、矛盾调解于一体的共治共享平台，让居民议事协商有场所、邻里活动有阵地。

　　由于历史原因，小区一直未能接入管道燃气，这对小区居民的日常生活造成了较大影响。“红管家”便民服务站通过走访入户征求意见、“楼头会议”，与燃气公司的负责人协调，克服各种困难，寻找多种方法，现已准备施工安装，困扰居民多年的问题终于解决，“红管家”成效初显，大家都很高兴，服务居民的效率和品质将不断提升，彰显“红”的力量，呈现“治”的成效。

　　“以前小区人员杂乱，大家相互不了解，又没有活动的小阵地，社区建立了“红管家”便民服务站后，我们就像有了主心骨，现在“红管家”的每个成员担负着社情民意收集、纠纷调解、政策宣传等工作。”党员宋春乐说。

　　长效机制支撑“红色物业”服务保障

　　泛华社区党总支建立了周五工作例会长效机制，针对居民反映的问题，制定了联席会议工作制度，一是“小事网格议”，在网格内与居民面对面沟通对接，使小矛盾、小纠纷不出楼道；二是“大事社区议”，以社区党组织为主导，召集“双报到”党员、居民、业委会、红心物业现场联合办公集中解决。社区探索形成了会议联开、活动联办的结对模式，同步提高共建社区的治理能力和服务能力。使周五工作例会做到制度化、常态化，做到“周有例会、日有安排”，实现有计划、有目标的工作方式，以实干行动推进为民服务工作落实。坚决杜绝敷衍、拖延现象，以实绩求实效。

　　“红色物业”是创新基层社会治理的需要，泛华社区的无物业小区从“真空物业”到“红色物业”，以党建贯穿、引领居民自治，有效化解物业管理矛盾，切实服务好居民群众。

　　下一步，结合辖区各小区的实际情况，创新物业管理模式，在有物业管理的小区继续推进“红色物业”，逐步推动党组织引领下的“红色物业”管理正常推进。发挥“红心联盟”资源共享优势，以“红色物业”为纽带，充分整合双报到单位，推动资源的集约利用和良性互动，促进物业服务标准化、多样化，实现“红色物业”全覆盖。进一步建全完善“红色物业”管理长效机制，科学优化管理服务，确实破解以往物业管理易产生矛盾和冲突的问题，带动网格党支部共同发挥示范作用，以党建贯穿引领，切实服务好居民群众。