大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 烟台报道

　　为引导客户树立理性消费意识，帮助广大金融消费者提升风险管理能力，构建和谐金融生态环境，连日来，农业银行烟台分行通过组织形式多样、群众喜闻乐见的金融宣传活动，进一步深化金融明白人教育宣传品牌建设主题，提升金融教育宣传的辐射面和影响力，扎实推进金融消费者权益保护工作，践行金融为民初心。

　　上下结合 提升金融消费者保护工作质效

　　权益保护，制度先行。为切实保护金融消费者各项权益，农业银行烟台分行成立了消费者权益保护管理委员会，市分行行长担任主任，分管副行长担任副主任，市行各部室作为成员单位，统筹推进全行的消保管理工作。成立消费者权益保护办公室，负责具体安排和落实消保各项工作。各支行也比照市分行架构建立了消费者权益保护的组织领导机构，此外，农业银行烟台分行制定了严格的内部考核和管理办法，落实各级行长属地管控责任，市行业务条线重点督导帮扶，纪委部门跟进督导，上下联动，齐抓共管，形成“横到边，纵到底〞的管理组织架构。

　　服务融合 织密消费者权益保护网络

　　“打造服务齐鲁百姓口碑银行”是农行烟台分行一直以来坚持贯彻落实的服务理念。农业银行致力于提高厅堂服务水平，全行着力打造了浓情暖域服务品牌，着力体现“以客为尊”，从服务态度、便利程度、优惠政策、绿色通道等多方面，切实增强客户幸福感。获得感，让进行客户真切感受到暖意与温情，以一个金融企业的扎实和努力，积极践行金融为民的使命担当。

　　同时，农业银行烟台分行将消费者权益保护工作与日常服务工作充分融合，力争做到服务到哪里，金融知识宣讲就做到哪里。在农行烟台分行营业部大厅内设置消费者权益保护宣传专区，在上门客户等待办理业务的间隙，工作人员便会将客户引导至宣传专区，观看自制的防诈防骗宣传视频和宣传折页，提高客户的风险防范意识。

　　资源整合 创新金融消保宣传形式

　　为切实做好消费者权益保护工作，农业银行烟台分行积极整合资源，创新宣传形式，以市民群众喜闻乐见的方式做好相关宣传。农行烟台分行积极利用数字技术拓展线上金融知识宣传教育工作的深度和广度，找准宣传着力点，探索创新消费者喜闻乐见的金融知识普及形式，着力提升宣传工作的趣味性、吸引力和针对性。今年以来，农业银行烟台分行创作了《未成年人如何开卡》和《300块钱借你的银行卡，借？不借？》两个主题漫画，并以“出借银行卡背后的陷阱”为主题创作了视频和以案说险长图等系列作品，揭露诈骗分子惯用的手段和方式，警醒广大消费者不要贪图小便宜，捂紧钱袋子。

　　此外，农业银行烟台分行还通过媒体座谈会、抖音、微博、微信公众号、朋友圈等多种媒介开展全方位消保知识普及，增强群众的风险识别能力和自我保护意识。

　　一直以来，农业银行烟台分行深入贯彻落实监管部门及总行、省行党委决策部署，以“168”发展战略为引领，大力推进消费者权益保护工作，将客户满意作为检验工作的最高标准，以真情服务为基础，以担当社会责任为己任，真心实意做精金融服务，做优客户体验；未来，农业银行烟台分行将持续开展和构建常态化、长期化的金融知识普及机制，将维护金融消费者合法权益工作，做在平时，用在实时，为构建和谐、稳定的金融环境和良好的金融秩序贡献力量。