大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 侯新荣 烟台报道

　　农业银行烟台自贸区支行自成立以来坚持以客户为中心的服务理念，专注浓情暖域建设，针对老、病、残等特殊客户群体，专门配备轮椅、老花镜、助盲爱心卡及听障人士爱心交流卡等设施及用品，优化绿色通道及上门服务机制，致力解决群众“急、难、愁”问题，全力打造服务齐鲁百姓口碑银行。

　　近日，客户刘女士急匆匆走进农业银行烟台自贸区支行营业部大厅，询问是否可以代办银行卡挂失补卡业务，大堂经理经仔细沟通后得知，刘女士父亲是一名卧病在床的高龄老人，急需报销医疗费用，因行动不便无法亲自前往银行网点办理挂失补卡业务。在意识到问题的急迫性后，农业银行烟台自贸区支行营业部主任立即组织人员提供上门服务，用移动设备把“柜台”搬到老人家里，成功为老人办理了银行卡挂失补办后续业务，并向老人及其家人讲述反电信诈骗等金融知识，提升老年人风险防范能力。工作人员临走之际，刘女士一家一致称赞农行的服务很暖心。

　　农业银行烟台自贸区支行将深刻践行金融工作的“政治性、人民性、专业性”，持续优化提升特殊群体便利化服务，以更精准的服务、更温暖的触达，增强社会大众对金融服务的获得感、幸福感和安全感。