大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 王鸣皓 烟台报道

　　近日，中国银行烟台牟平支行组织网点人员召开服务提升专题会议，全体员工参加会议。会上，中国银行烟台牟平支行行领导和全体员工共同观看服务录像，柜员、网点负责人分别点评回放录像中柜员七步曲执行情况，肯定成绩的同时，直言不讳地指出不足。

　　针对牟平支行的服务现状，中国银行烟台牟平支行行长对今后的服务提升工作提出四点要求：服务是消保工作的重中之重，坚持“首问责任制”。接待客户的第一个工作人员，认真听取客户的需求，对于属于自己职责范围的，按规定马上办，不属于自己职责范围的，主动帮助客户联络相关部门，做到首问必答；其次，要求支行员工加强业务及产品知识学习，保障客户知情权，以全面的知识为客户提供周到的服务，在业务的收费等关键环节，主动告知客户，避免投诉隐患。同时要换位思考，给予客户亲情式关怀；柜台服务避免麻木操作，而是将客户当成我们的亲朋好友，向客户之所想，及客户之所急；各部门定期召开消保例会，做到常点评，常提升。

　　最后，中国银行烟台牟平支行行长指出，虽然中国银行烟台牟平支行之前的消保工作取得一定的成绩，但是还有一定的提升空间，召开服务提升例会就是让全体员工“照镜子”，找问题要犀利，直击要害，改正才能提升，从而做好服务基本功。