大众网·海报新闻烟台3月1日讯 （通讯员 徐巧丽 记者 石冠婷） “同志，请您帮帮我吧！我的消毒水产品生产线快要停工了”，2月10日上午，烟台银行运营管理部接到了一个紧急求助电话。

　　2月10日，烟台银行运营管理部清算中心工作人员接到了一名化工企业客户电话，声音中满是焦虑，负责接电话的工作人员在安抚客户情绪的同时详细了解相关情况。原来，客户是绍兴市一家消毒水生产厂家的负责人，一边是因新冠疫情接到了防疫部门的大笔订单，一边是面临“巧妇难为无米之炊”的难题。

　　由于节前没有订单需求，厂家没有进行生产原材料准备，如今产线全力开工使库存原材料快速消耗，而手中持有的20万元承兑汇票无法兑现；一时原材料短缺、资金无法周转，让工厂的生产陷入了“窘境”。面对这纷至沓来大批的订单和防疫一线的迫切需求，着实愁坏了工厂负责人。

　　在得知上述情况后，烟台银行运营管理部清算中心的工作人员一方面联系邮政快递公司，请求对方克服困难，立即将相关邮件送达烟台银行；一方面由承兑经办岗的同事准备办理解付手续，以最快速度解决客户的“燃眉之急”。在收到邮政快递送达的业务函件后，清算中心立即组织人员在最短时间内完成了全部业务审核、解付流程，于当日将资金划付至客户账户。

　　“谢谢你们，真的谢谢你们！”由于是在多数企业、金融机构防疫休业期间，客户抱着试一试的态度打通烟台银行电话寻求帮助，“看着这笔材料款有了着落，今晚终于可以睡个安稳觉了！”消毒水生产厂家的负责人激动地说。

　　为在疫情高峰期确保各项业务不断档，烟台银行运营管理部清算中心工作人员自1月31日起，在社区封闭、交通不便的情况下，克服种种困难坚持上班，全力保障各项业务处理工作的正常运行。在大额系统停运期间，保证了小额净借记限额的充足，避免影响客户的资金使用；全力保障与个人金融客户息息相关的基金、理财等业务资金按期清算到位；确保每日与央行的核对账务，缴存本、外币准备金及划转国库财政清算资金等工作的及时有效完成；克服防疫期间交易对手、快速机构非正常营业等实际困难，全力保障金融市场业务清算、收到银承票据及时解付工作；同时，安排足够人手确保每日全行中间业务的对账处理等相关工作及时、有效完成。

　　近年来，烟台银行秉承“融通共赢、惠泽社会”的理念，着力提高对民营企业、小微企业等实体经济的支持力度。今后将不断强化服务意识，以客户需求为导向，从服务意识、服务理念、服务水平、服务质量入手，高度重视客户的需求、意见、体验，为企业和市民持续提供高质量金融服务。