大众网·海报新闻12月26日讯 （通讯员 周彦言 杨鸿远） 12月25日中国光大银行烟台分行接到总行转来的一笔表扬工单，客户赵大叔对龙口支行的贴心服务提出赞扬。支行员工小举动传递出温暖阳光的人文关怀，让客户倍感温馨。

　　赵大叔是光大银行龙口支行理财客户，12月24日到银行柜台办理业务，因为年纪大，填写单据、核对信息的速度较慢，后面排队等待的客户着急，便进入一米线内询问大叔的业务还有多久才能结束。经办柜员李彦良向后面客户解释：“不好意思让您久等了，大叔年纪大了，核对信息的速度可能慢些，您要是有急事儿我呼叫大堂经理为您安排一下吧。”大堂经理了解等待客户业务需求后，便引导客户使用ATM机等设备进行分流。

　　办业务的全过程中，李彦良并没有催促客户，而是多次提醒“大叔别着急，核对清楚了再签字。”“虽然什么都没说，但是我心里很感动，这孩子真心是为我考虑”赵大叔说。“阳光服务原本就是我们的职责，而且我们家里也都有老人，谁都想让自己家老人在外也能被照顾到。”李彦良说。

　　办完柜台业务后，赵大叔到理财区购买理财产品，在输密码时，客户经理曲晓芸主动为赵大叔递上花镜，还主动为大叔遮挡密码。人性化的服务让大叔心里很是感激，满口称赞光大银行的服务很贴心。赵大叔表示：“我一定要打电话表扬你们家的服务，真周到！”

　　客户服务无小事，中国光大银行烟台分行将充分抓住每一个服务小细节，主动向前迈一步，通过点滴小改进汇聚成服务质量的大提升，传递人文关怀，讲好服务故事，让“阳光服务创造价值”的理念在全行的不懈努力中绚烂绽放。