做好优质服务是一种境界_银行

做好优质服务是一种境界

来源：编辑： 2016-06-30 17:44:00 作者：

大众网烟台6月24日讯 （通讯员于文香）随着银行业竞争的日趋紧迫，做好服务是衡量银行员工的一个最基本的准绳。工作在一线的银行柜员，他们的言行举止都代表着该行业的职业操守，如何做好服务是大家一致关心的话题。

首先，要端正工作态度，银行柜员岗位很普通也很重要，服务窗口直接面对的是顾客，柜员是为客户提供服务的第一平台，要坚持“三声服务”的优良习惯，即“来有迎声，问有答声，走有送声”，要使用文明用语，要微笑服务，尊重客户，平易近人，只有拉近与客户的距离，才能赢得客户的信赖，赢得客户的心，以此为基点，才能更好的做好前台服务。

其次，要有一个良好的工作心态，前台的工作，每天的流程都是千篇一律的，我们要保持一个愉悦的心态，不厌其烦的接待每一位客户，不要因为业务复杂而拒绝客户，要时刻站在客户的角度多多思考，不能以偏概全，要耐心、周到，以客户为中心。

最后，工作要用心思考，熟练掌握业务技能，减少工作中的盲目性和随意性，提高服务质量及服务效率，更好的为客户做好服务，从而带来经济效益。

总之，做好服务工作才能够赢得客户，要有耐心、细心和热心，“以客户为中心”才能在激烈的竞争中立于不败之地，才能为工行的事业尽职尽责，贡献一份力。

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责任编辑：石冠婷

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