大众网烟台12月29日讯 （通讯员 赵驯海） 今年以来，西大街工行把特色企业文化建设作为塑造企业形象、增强核心竞争力、推动经营健康快速发展的强大精神动力，从加强企业文化阵地建设入手，内外并举，软硬件建设同步，努力营造安全、高效、便捷、温馨的服务与工作环境，不断增强了员工向心力、对客户的吸引力。

　　美化行容行貌，塑造工行品牌。一是请专业广告公司对支行办公楼及网点的外观形象宣传进行策划设计，让“工于致诚，行以致远”的工行行训成为支行办公楼前最醒目亮丽的形象标识，开宗明义，引人注目。二是加强网点内外设施规范化管理。美化、绿化营业场所，根据不同季节摆放花卉，让绿树鲜花生机盎然，客户体验温馨舒适。三是用好电子宣传设备。及时发布和更新宣传工行新业务、新产品的内容，增进客户对工行金融服务产品的了解。  

　　突出创新引领，重视新业务宣传。今年以来，该行结合商品专业市场拓展、双增双拓、银行卡精准营销等主题活动，利用银企联谊会、高端客户答谢活动、新产品推介会等形式，持续加大对工行新产品新业务的推介营销。每次活动，都将印有工行汇款直通车、手机银行、电话银行、网贷通、住房贷款等业务的宣传材料广泛分发，把简明扼要的宣传资料与客户经理的现场互动结合起来，实现了业务宣传与客户体验有效对接，收到了积极效果。 前三季度，累计办理结汇业务21680美元，业务量全市系统排名第一，完成序时计划的163.7%，计划完成率高于全市平均水平98.2个百分点。截止10月末，该行即累计发放银行卡3201张，提前两个月完成全年计划。

　　推进服务转型，打造亮丽窗口。围绕着提高全行整体服务水平，适应新形势下客户日益丰富的服务需求，该行以创建“优质文明服务示范窗口”、建设精品网点等活动为抓手，积极改善服务环境、提高服务效率。一是结合智能化网点改造项目，将腾出的现金柜员充实为大堂经理，将现场管理人员充实到后台部门，从事应急事务处理、集中对账等工作，显著减少了前台压力，进一步了提高内部管理和对外服务效率。二是针对网点服务中存在的服务超时等突出问题，各联系网点的行领导亲自现场调研、把脉问切，帮促整改，提出针对性的改进措施。 三是推进服务流程精细化。针对同层次的客户，制定详细的工作运作模式，确保服务工作无空隙。比如：对待普通客户或个人客户，由大堂经理主动接待；当大客户在无客户经理陪同情况下来行，大堂经理负责接待和引导到相应柜台办理业务、同时通知管户客户经理；管户客户经理在不能亲自陪同客户时，应先与业务不论部门负责人说明情况、并委派大堂经理接待。这项措施的实施，使网点的服务效率、服务质量显著提高，支行的社会现象更加亮丽。