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工行莱州支行四措施加强网点服务通道建设
来源：大众网烟台频道 编辑： 2015-12-10 10:39:00
大众网烟台12月10日讯 （通讯员 李慧）工行莱州支行以提高服务效率和服务质量、密切与客户的关系、维护工行企业形象、更好地服务于当地经济建设为目标，加大服务工作力度，狠抓服务管理，不断提升核心竞争能力，努力打造“网点服务通道建设”，促进各项业务快速发展。
一是保证自动机具、自助设备运转正常，存、取、记无障碍。
二是进一步疏理业务流程和服务环节，在坚持规章制度的前提下，优化业务流程，提高服务效率。
三是网点服务窗口实行弹性制，节前人流高峰和业务量集中时，适当增设对外服务窗口。充分利用网点自助设备，发挥大堂经理柜面引导、业务宣传的作用，积极引导持卡客户通过自助设备办理。加大对电子银行投入，积极推进营销、服务一体化的电子银行渠道建设，使客户能沟通过多种渠道办理业务，提高服务效率，增强了客户的满意度和忠诚度，更提升网点服务工作的综合竞争力。
四是提高员工业务素质。继续加大对员工培训力度，不断提高网点柜员的业务处理速度，提升服务沟通技巧，使员工的业务操作技能和服务水平得到提升。同时在行内部，牢固树立“二线为一线”的服务意识，后勤部门从加强管理、完善机制、强化意识等方面扎实做好服务工作，不断提升内部服务质量和服务水平。构建起“后台为前台、二线为一线、一线为客户、全行为客户”的大服务格局，使“以客户为中心”的服务理念变为每一位员工的自觉行为。
初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱
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