大众网烟台3月2日讯 （通讯员 曲娟） 为提升服务，牟平支行将柜面分流业务做为一项长久工作来抓，做到全员参与、一年四季不松懈，客户分流率一直位于全市前列,取得了可喜的成效，缩短了网点客户排队等候时间，得到客户好评。

　　一、团结协作，全员出击，提升业务分流。为了确保业务分流稳步推进，支行要求网点高、低柜柜员积极做好与大堂经理的密切配合，对第一时间未分流到的客户，柜员要进行二次分流，正确引导客户主动参与分流。另外，加大网点弹性大堂工作制，网点每天要根据各岗位工作情况，随时做好大堂人员的弹性充实工作，迅速缓解柜台压力，提升柜面分流。

　　二、加强培训，提高灵活多变的应对能力。为了积极拓宽大堂经理及柜员的业务知识面，提高全体员工的应对能力，各网点利用每周四班后1小时的学习时间，加强分流业务培训和案例交流，提高员工业务知识的全面性，确保对分流出来的客户，在使用网上银行、自助银行、手机银行办理业务中遇到的问题，都能准确解答，帮助客户正确使用，消除后顾之忧，提高全体员工灵活多变处理各种业务的应变能力，促进业务分流持续发展。

　　三、多项举措并举，加快分流业务提升。一是各网点定期结合市行及支行下发的分流数据进行分析，加强调研，仔细了解客户的业务需求，比如对新开卡或新启用卡的客户，对大堂经理接触的客户积极推介办理网上银行业务，达到一次营销成功，长期减轻柜面压力的目的。对到柜面办理业务的客户，予以重点引导。二是针对劳保代发工资加大折换卡，新开卡力度，对老年人群推出一卡一对账簿；对教师代发工资人群推出网银U盾，密码器赠送，加大网银、WAP手机银行汇款优惠宣传，提高网银、WAP手机银行的使用率；对五星级以上的私营业主推出商友卡，利用商友卡网上转账汇款，异地存取不收费的优势发展优质客户，提高网银、WAP手机银行的利用率，带动电子银行业务快速增长，促进柜面业务分流。

　　四、细化大堂经理和柜员的分流职责，加大考核力度。支行年初就结合上级行下发的柜面业务分流实施方案及电子银行业务考核办法，重新制订了支行考核办法，细化了岗位职责，并突出了大堂经理及柜员的渠道分流管理职责，加大了员工的电子银行产品营销渗透率的考核，支行坚持每周加强督导交流，每日通报网点电子银行产品营销业绩，对分流业务效果不理想的网点要找出存在问题并制定下步措施，增强责任意识，调动了网点员工的主动性，促进了分流业务的发展。