大众网烟台3月4日讯 （通讯员 史宪池） 年初以来，工行烟台莱阳支行根据人民银行《关于银行卡业务中消费者保护问题研究调研通知》精神，联系全行银行卡业务实际，对存量客户认真进行排查，对全行发卡、开卡、用卡、管卡和跟踪服务情况进行全面调研，针对调研问题进行了认真梳理，为改善银行卡发卡、用卡环境，规避操作风险奠定了基础。

　　针对信息披露不充分问题，建立信息共享机制，增加发卡、用卡透明度，维护消费者知情权。调研中发现，在办理银行卡业务时，往往对银行卡的优势介绍多、对银行卡使用风险提示少。如对贷记卡的罚息和滞纳金计算方式、逾期还款将导致信用记录不良等风险，提示不够；对银行卡收取多少年费、刷多少次免年费等内容告知不充分，使银行卡消费者知情权和选择权爱限。对此，该行结合各项业务开展情况，加大宣传力度，增强银行业务的透明度、知名度、安全度。

　　针对自助设备风险提示不到位问题，采取张贴“警告语”、发放宣传折页和柜面、大堂宣传等形式，确保消费者资金安全。针对ATM自动设备技防、人防和报警等安全防范措施不够到位，容易给违法犯罪分子留有可乘之机等风险，加大案例分析、宣传力度，使消费者警惕“犯罪嫌疑人在ATM机上按装读卡器和摄像头窃取持卡人的磁卡信息和密码，进行伪造、“克隆卡”盗取持卡人资金”等犯罪行为，增加持卡客户资金安全系数。

　　针对消费者专业知识欠缺、自我维护权益能力不足问题，在加大宣传、服务力度的基础上，采取请进来、走出去的办法，通过举办产品推介、营销“沙龙”等活动，对消费者进行基本理论、基础知识、风险规避等知识培训，在增加消费者对银行卡知识了解的基础上，使其进一步对其衍生产品、附加功能、风险责任等进一步了解和掌握。同时，通过电视、电台和报刊、杂志等，进行风险提示和宣传，提高银行卡消费者自我保护意识和维权能力。