大众网烟台6月20日讯 （通讯员 张津也 记者 张雪松） 工商银行的魅力与独特性在于，它不仅为高端客户提供优质服务，更是用温暖的话语、最贴心的人性化服务征服了一个个平凡的顾客，使其充满着肯定与感动。

    近日，芝罘北大街所营业厅内人头攒动，大堂经理正在忙碌的指导客户办理各项业务。这时只见一个聋哑人朝大堂经理阿阿得比划着，眼里含着委屈的泪水，大堂经理见状引至主任室，网点主任微笑着询问事情的经过，然后拿出纸和笔通过书写的方式了解事情的前因后果。

    原来该客户参与了某机构的高息揽存，钱财已通过转账的方式被划走，上当受骗。望着客户不知所措、焦急的心情，网点主任倒上一杯茶水稳定他的情绪，安慰他我们会尽最大的努力帮助他。网点主任立即拿出电话将情况汇报给领导，当天到支行为客户查找原始传票，经过2个多小时的努力，终于找出2011年的原始传票，并通过手机短形式将好消息通知客户。

     次日，北大街所像昨天一样忙碌着，只见该聋哑人面带感激的眼神与微笑，手捧着2万元现金在家人的陪同下来到主任身边，“真是太感谢咱工行了，能把我们这么弱势的客户放在心上，第一时间帮助我们解决困难，我家哑巴说不出话来，内心感激着呢！你瞧，他把自己辛苦攒的2万元钱存入咱银行，钱不多办代表他的心啊！”主任笑着说其实这都是我们应该做的，尤其是弱势群体，只要有困难，我们必须体现工行的执行力，用真诚、真心让客户满意。

    一个人是有品格的，一个银行也有属于自己的品格，北大街所这一件平凡的小事给客户带来无言的感动，正是这种至诚的精神与职业操守，使得北大街所把服务工作做到尽善尽美赢得客户的信赖，给更多的客户带来感动与惊喜。