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工商银行：为客户提供热情服务而取得信任
来源：烟台大众网 编辑： 2013-06-20 10:16:00
大众网烟台6月20日讯 （通讯员 张津也 记者 张雪松） 退休干部张大爷6月10日来到工行银行烟台南大街支行毓璜顶西路分理处办理业务，大堂经理曲晓明热情地接待了他。“大爷，你好! 请问你办理什么业务”，“姑娘，我办理汇款”。“大爷，你经常汇款吗？”。“小孩在外地念书，每个月都汇”，“如果是这样，你可以尝试一下网上银行，在家就可以办理，就不用跑银行了”。
曲经理向张大爷详细介绍了网上银行的快捷、方便、优惠等优势。张大爷很感兴趣，但为难地说：“姑娘，我不太会使电脑”“没事，我教你”。于是就为客户开通了网上银行，办理了汇款套餐，又为客户开通了电子银行，办完了汇款业务，足足为客户忙活了近40分钟，耽误了吃中午饭。次日，她又利用业务时间登门服务，耐心指导这位客户操作使用网上银行，并教会张大爷在网上转存定期存款。几天后，张大爷陆续在网上转存定期存款20多万元，成为了网点的优质客户。
大堂经理曲晓明热情的服务态度、优质高效的业务技能、耐心细致的工作作风，深深地感动了客户。由此张大爷写来了热情洋溢的感谢信，称赞工行的服务到位，是值得信赖的银行。金碑银碑不如百姓的口碑。
在金融市场竞争日趋激烈的形势下，只要像曲哓明那样坚持为客户提供热情细致的优质服务，才能取得客户的信任，才能不断发现和培育优质客户，才能使服务创造价值，才能更好地树立工行的品牌形象，才能使更多的客户认可工行、信赖工行。才能形成核心竟争力。
许堂
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